ANWENDUNGSBETREUUNG - IT-SUPPORT 2ND LEVEL (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Event Worx ist ein etabliertes Softwareunternehmen aus Berlin, das sich auf die Entwicklung von Vermietungssoftware für die Eventbranche spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, mit unserer Softwarelösung die Arbeit unserer Kunden einfach und effizient zu gestalten.

In den letzten 8 Jahren haben wir einen großen Kundenstamm aufbauen können. Unsere Kunden geben uns auf Messen und in telefonischen Gesprächen viel positives Feedback, sowie Anregungen zu Verbesserungen. Diese Informationen müssen gesammelt werden. Das Supportteam unterstützt auch bei Fragen zur Bedienung und Fehlern.

Wir sind stolz auf unser engagiertes Team und suchen Deine Unterstützung. Bei uns findest Du flache Hierarchien und eine familiäre Atmosphäre.

Deine Rolle in der Anwendungsbetreuung

In der Rolle des Mitarbeiters im IT-Support bist du ein wichtiger Teil unseres Teams, indem du unseren Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Webanwendung zur Seite stehst.

Du hilfst nicht nur unseren Kunden und unserem 1st-Level Anwendersupport, sondern bist auch eine wichtige Verbindung zu unserem internen Softwareentwickler-Team.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 2nd-Level-Support per E-Mail
• Analyse von technischen Problemen mit Anwendern
• Unterstützung bei der Organisation, Koordination und Prüfung von Lösungen
• Zusammenarbeit mit unseren Entwicklern und Administratoren, um eine effektive Kommunikation und Lösungsfindung zwischen Kunden und interner IT zu gewährleisten
• Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen, z.B. häufig gestellte Fragen

Qualifikation

DEIN PROFIL

• Technisches Verständnis mit der Fähigkeit, Lösungen verständlich zu kommunizieren
• Hilfreich sind ein Grundverständnis von HTML/CSS/Javascript
• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im technischen Support ist ein Plus
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und gute Deutschkenntnisse
• Du bist hilfsbereit und kundenorientiert
• Du liebst selbstständiges und strukturiertes Arbeiten
• Du hast Freude an der Arbeit in einem kleinen, familiären Team

Benefits

• Arbeit mit Sinn: Begeisterung für unsere Softwarelösung. Engagement für tolle Kunden.
• Wissen: Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit. Erfahrungsaustausch mit den Kollegen aus Entwicklung, Vertrieb und Support.
• Inhabergeführtes Unternehmen: Mit 9 Jahren Geschichte garantieren wir in einem familiären Miteinander Stabilität und Sicherheit.
• Die Chance, in einem Unternehmen zu wirken, dass eng mit Größen in der Eventbranche zusammenarbeitet – neugierig wer das Equipment für kleine und große Konzerte bereitstellt?
• Wachstum: Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung fördern wir gern.

Wenn Du Dich in diesen Aufgaben wiederfindest, freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Lebenslauf, Zeugnissen und Angaben Deiner Gehaltsvorstellung für eine Vollzeitstelle 40 Stunden / Woche.

Kontakt

Event Worx UG