Assistant Front Office Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du möchtest Teil eines echten Berliner Originals werden? Das Hotel Bristol Berlin ist nicht nur eine exklusive Adresse am Kurfürstendamm – wir stehen seit über 70 Jahren für gelebte Gastfreundschaft, exzellenten Service und echte Teamkultur. Als ausgezeichnetes Fair Job Hotel, Top-Arbeitgeber und Top-Ausbildungsbetrieb bieten wir Dir nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat mit Perspektive, Herz und Qualität.

Deine Aufgaben:

• Du vertrittst den Front Office Manager bei dessen Abwesenheit und sorgst für einen reibungslosen Ablauf am Empfang
• Du führst, motivierst und unterstützt die Mitarbeiter am Front Office, um eine optimale Gästebetreuung sicherzustellen
• Du wirkst aktiv an der Personaleinsatz- und Urlaubsplanung mit und achtest dabei auf Belegung und wirtschaftliche Aspekte
• Du übernimmst die individuelle Betreuung unserer Gäste — insbesondere unserer VIP-Gäste — und kümmerst Dich persönlich um die Zimmerzuteilung und das Reklamationshandling
• Du überprüfst und optimierst die Arbeitsabläufe im gesamten Front Office Bereich und bringst Deine Ideen zur Prozessverbesserung ein
• Du setzt Maßnahmen zur Verkaufsförderung (wie Upselling) um und kontrollierst deren Wirksamkeit
• Du beteiligst Dich an der Beurteilung unserer Mitarbeiter und führst regelmäßig Mitarbeitergespräche
• Du führst eine effiziente Kostenüberwachung im Front Office durch und unterstützt bei Budgetthemen
• Du wirkst bei der Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Auszubildender und Praktikanten mit und gibst Dein Wissen zu Themen wie Kundenbindungsprogrammen und Beschwerdehandling weiter
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Serviceleistungen und der Auswertung von Gästefeedbacks mit
• Du stellst die optimale Kommunikation und einen lückenlosen Informationsfluss innerhalb der Abteilung sowie zu angrenzenden Bereichen (z.B. Housekeeping und Reservierung) sicher
• Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeiter mit den Abläufen bei Notfällen wie Brand, Evakuierung oder Bombendrohungen vertraut sind
• Du übernimmst regelmäßig Dienste als Duty Manager und trägst dabei die Verantwortung für das Haus
• Du checkst Individualgäste und Gruppen nach unseren Qualitätsstandards ein und aus
• Du unterstützt die Reservierungsabteilung bei Bedarf und bringst Dich aktiv ein
• Du motivierst Dein Team täglich, um die Gästezufriedenheit und Abteilungsergebnisse kontinuierlich zu steigern

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Erfahrung am Front Office eines Hotels
• Ausgeprägte Gastgeberqualitäten und Freude am Umgang mit Menschen
• Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein und ein sicheres Auftreten
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Teamorientierung
• Gute Kenntnisse mit dem Hotelmanagementsystem Opera von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Kontakt

DHB Hotel Betriebs GmbH -Hotel Bristol Berlin-