Assistant Manager Front Desk (Mensch) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Ihr The Ritz-Carlton, Wolfsburg Karriereauto ist startklar. Steigen Sie ein und geben Sie richtig Gas.

Bei uns gibt es keine Geschwindigkeitsbegrenzung. Wir sind Ihr Highway to Success.

Genießen Sie während der ersten Orientierungstage die Aussicht und lassen Sie erst einmal uns das Steuer übernehmen. Danach wechseln Sie zum Begleiteten Fahren - während Ihrer intensiven Einarbeitung stehen wir Ihnen zur Seite und unterstützen Sie auf den ersten Strecken. Sobald Sie uns das Zeichen geben, dass Sie sich sicher fühlen, überlassen wir Ihnen die Fahrt. Dann stehen Ihnen alle Routen offen - Sie entscheiden über Geschwindigkeit und Ziel.

UNSERE FAHRASSISTENTEN SIND:

• werteorientierte Unternehmenskultur
• Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant mit Außenterrasse
• Reinigung der zur Verfügung gestellten Uniform
• Vergünstigungen bei Hotelübernachtungen (Mitarbeiterrate, Family & Friends-Raten), F&B, Retail, etc. innerhalb Marriott International
• mitarbeiterfreundliche Dienstplangestaltung, angemessenes Gehalt + Sonderzahlungen

IHRE ERSTE ROUTE:

• Sicherstellung der Marken- und Service-Standards von The Ritz-Carlton in allen Bereichen des Front Office
• Gewährleistung eines professionellen, herzlichen und personalisierten Gästeerlebnisses - von der Anreise bis zur Abreise
• Überwachung aller Front Desk-Prozesse (Check-In, Check-Out, Gästekorrespondenz, Abrechnung, VIP Handling)
• Schulung, Motivation und Entwicklung aller Damen und Herren des Front of House Teams
• Überprüfung und Verbesserung operativer Abläufe zur kontinuierlichen Steigerung der Gästezufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit den weiteren Departments des Hotels
• Unterstützung im Beschwerdemanagement und Sicherstellung professioneller, lösungsorientierter Kommunikation
• Mitarbeit an Projekten, & Trainings

IHR KOFFERRAUM IST GEFÜLLT MIT:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in einem Luxushotel
• Erfahrungen in einer leitenden oder koordinierenden Funktion von Vorteil
• Hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Leidenschaft für exzellenten Service und ein Auge fürs Detail
• Ausgeprägte Gastgeber- und Serviceorientierung, hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität (Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdienst)
• Team- und führungsstarke Persönlichkeit mit Organisationstalent, strukturierter Arbeitsweise und hoher Problemlösungskompetenz
• Gepflegtes Auftreten, Kommunikationsstärke und ein sicheres, verbindliches Verhalten im Kontakt mit Gästen und Kollegen

Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.

Kontakt

The Ritz-Carlton, Wolfsburg