Assistenz/ Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen für ein Unternehmen aus der Energiebranche für den Standort Dortmund einen

Mitarbeiter Beschwerdemanagement/ Assistent (m/w/d)

vorerst befristet bis zum 18.01.2027, Übernahme/ Verlängerung möglich

Aufgabenbereich:

Selbstständige Bearbeitung von Kunden-/Lieferantenbeschwerden:

• Erfassung und Analyse: Aufnahme und detaillierte Analyse von Beschwerden, um die Ursache des Problems zu identifizieren
• Lösungsfindung: Entwicklung und Umsetzung von Lösungsstrategien, um die Zufriedenheit der Kunden und Lieferanten wiederherzustellen
• Dokumentation: Sorgfältige Dokumentation aller Beschwerden und der ergriffenen Maßnahmen zur Nachverfolgung und Verbesserung der Prozesse

Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben:

• Kommunikation: Professionelle und sachliche Kommunikation, um rechtliche Angelegenheiten zu klären
• Dokumentenmanagement: Verwaltung und Bearbeitung von rechtlichen Dokumenten und Schriftverkehr
• Lösungsorientierung: Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien, um rechtliche Streitigkeiten effizient zu lösen

Bearbeitung von Schreiben der Schlichtungsstelle:

• Verfahrensabwicklung: Verwaltung und Bearbeitung von Anträgen und Schreiben der Schlichtungsstelle
• Koordination: Abstimmung mit den beteiligten Parteien, um eine einvernehmliche Lösung zu finden
• Berichterstattung: Erstellung von Berichten und Dokumentationen über den Verlauf und die Ergebnisse der Schlichtungsverfahre

Bearbeitung von Schreiben der Bundesnetzagentur (BNetzA):

• Regulatorische Compliance: Sicherstellung der Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen und Vorgaben der BNetzA
• Kommunikation: Professionelle Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Schreiben der BNetzA
• Dokumentation und Nachverfolgung: Sorgfältige Dokumentation aller Korrespondenzen und Maßnahmen zur Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit

Anforderung:

Ausbildung und Qualifikationen:

• Betriebswirtschaftliches Studium o.ä., alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• (bspw. EDV, Sprachkenntnisse): Sehr gute schriftliche Ausdrucksform

Erfahrung:

• Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement oder in einer ähnlichen Position
• Erfahrung im Umgang mit Kunden- und Lieferantenbeschwerden sowie in der Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben und regulatorischen Anfragen.

Kenntnisse:

• Fundierte Kenntnisse der relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen, insbesondere im Bereich der Bundesnetzagentur (BNetzA).
• Vertrautheit mit den Prozessen und Systemen zur Bearbeitung von Beschwerden, idealerweise Erfahrung mit SAP-Systemen.
• Kenntnisse in MS CRM, SAP IS/U S/4, MS Office

Spezialkenntnisse:

• Kenntnisse der GPKE, GeLi Gas

Kommunikationsfähigkeiten:

• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen zu kommunizieren.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Lösungen überzeugend zu präsentieren.

Analytische Fähigkeiten:

• Starke analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Lösung von Problemen.
• Fähigkeit, Daten zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Organisationsfähigkeiten:

• Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, um mehrere Aufgaben und Prioritäten gleichzeitig zu bewältigen.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten.

Soft Skills:

• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Bereit für eine neue Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Für Rückfragen stehen wir gerne vorab telefonisch unter 0921-28900879 zur Verfügung.

Kontakt

conexon GmbH
Frau Katharina Besold
An der Feuerwache 15
95445 Bayreuth