Bestandskundenmanager in einer Werbeagentur (m/w/d)

Stellenbeschreibung

TREIBSTOFF ist eine Full-Service-Werbeagentur mit Sitz im Essener Süden. Unser 25 Mitarbeiter starkes Team besteht aus kreativen Köpfen und Marketingexperten. Für unsere Kunden entwickeln wir ausdrucksstarke Kommunikations- und Designlösungen.

Für die tatkräftige Unterstützung unserer Kundenberatung suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Essen einen erfahrenen Bestandskundenmanager.

Der Bestandskundenmanager ist die gute Seele und das Aushängeschild von TREIBSTOFF in Personalunion. Er arbeitet im direkten Kundenkontakt am Telefon, online oder von Angesicht zu Angesicht. Von seinem Know-how und seinem Auftreten hängt der Verkaufserfolg und auch die Kundenbindung ab.

Für seine Kunden ist er alleiniger Ansprechpartner, Kümmerer, Macher, Blitzableiter, Berater, sowie Impuls- und Ideengeber. Kurz gesagt, er ist das Gesicht von TREIBSTOFF beim Kunden.

Sein oberstes Ziel ist es, bestehende Kunden zu entwickeln und durch exzellente Beratung die Kundenbindung zu stärken. Darüber hinaus arbeitet er stetig daran aus Neukunden begeisterte Stammkunden zu machen.

Die Kundensicherung gelingt durch ein tiefes Verständnis des Geschäftes und der Marketingaktivitäten der Kunden, den Aufbau von persönlichen Beziehungen zu den handelnden Personen und der vorausdenkenden Kreativität, die der Bestandskundenmanager in die Ausarbeitung von Strategien einfließen lässt.

Darüber hinaus überblickt der Bestandskundenmanager die Zusammenhänge in der Kommunikation beim Kunden und kann daher als „strategisches Gewissen“ einen echten Mehrwert für ihn bilden.

Der Bestandskundenmanager kennt alle Produkte und Services von TREIBSTOFF sowie die internen Workflows wie seine Westentasche und vermittelt Kunden auf Anfrage alle wesentlichen Fakten und Zusammenhänge.

Aufgaben

• Verantwortung für Kunden, Projekte und Ergebnisse Kundenberatung in allen wichtigen Fragen – von der Budgetplanung bis zum Medieneinsatz
• Alle Arbeiten von der Anfrage bis zur Auftragserteilung, Beratung und Klärung des Kundenanforderungsprofils, Erstellen eines Briefings zur Angebotserstellung, Erstellen der Kalkulation und Projektübergabe an das Projektmanagement nach Auftragserteilung
• Eigenständige Beratung und Betreuung der TREIBSTOFF Bestandskunden auch während der Projektphase
• Ausschöpfen der Kundenumsatzpotenziale entsprechend der Zielvorgaben
• Erarbeiten der strategischen Grundlagen zusammen mit dem Kunden – für Marke, Maßnahme und Kampagne
• Kontrolle der Kundenbudgets und selbstständige Erstellung von Budgetplänen, Angebotskalkulationen und Reportings mithilfe unserer Agentursoftware
• Inhaltliche Erstellung von Kundenpräsentationen, die von der strategischen und konzeptionellen Ausarbeitung bis hin zur kreativen Ideenpräsentation reichen
• Planung und Durchführung von Präsentationen vor Kunden

Qualifikation

• Abgeschlossene Marketing- und Werbeausbildung, z. B. als Kaufmann/Kauffrau Marketingkommunikation oder Studium der Betriebswirtschaftslehre mit einem der Schwerpunkte Marketing oder Markenkommunikation
• Mindestens drei Jahre Erfahrung als Kundenberater/Account Manager in einer Werbeagentur
• Erfahrung in der eigenständigen Führung von Kunden und markenstrategischen Projekten und Entwicklungsprozessen sowie das Erkennen von Notwendigkeiten der Markenführung bei Kunden
• Erfahrung in der eigenständigen Organisation von Kundenmeetings – auch auf GF-Ebene – und die damit verbundenen Präsentationen
• Budgetsicherheit
• Sehr gute Kommunikations- und Argumentationsfähigkeit
• Analytisches Denken
• Hohe Eigenständigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Proaktive Arbeitsweise
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Hohe Einsatzbereitschaft und Begeisterungsfähigkeit
• Multitaskingfähigkeiten

Benefits

• Homeoffice möglich
• Kreative, spannende und vielseitige Projekte
• Eigenverantwortliches Arbeiten und schnelle Entscheidungswege
• Ein engagiertes und professionelles Team
• Ein modernes Arbeitsumfeld auf neuestem technischen Stand
• Eine leistungsgerechte Bezahlung
• Ein sehr gutes Betriebsklima mit professionellen Mitarbeitern
• Eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• Zuschüsse zur Betrieblichen Altersvorsorge
• Einen eigenen Fitnessraum im Büro

Du hast Spaß an vielfältigen und spannenden Kundenprojekten, bist kommunikativ und liebst die Zusammenarbeit mit Deinen Kunden?

Dann bist Du bei uns genau richtig! Das TREIBSTOFF-Team sucht Dich!

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Kontakt

TREIBSTOFF Agentur für Marketing und Mediendesign GmbH