Call Service Agent* #10518 (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Festanstellung

Du bist kommunikationsstark, IT-affin und ein Überflieger in Sachen Serviceorientierung? Dann sagen wir: Willkommen an Bord, get ready for take-off!

Call Service Agent* #10518

Ort / Branche

Neu-Isenburg - Aviation

Beginn / Dauer

ab sofort / unbefristetes Arbeitsverhältnis

Aufgaben

Wir sind ein zuverlässiger Servicepartner, der die gesamte IT des operationellen Flugbetriebs managed und dabei eine kontinuierlich hohe Effizienz und Qualität der Prozesse sicherstellt. Als Call Service Agent* bist Du per Telefon, E-Mail, Videotelefonie oder Messenger-Medien im direkten Kontakt mit Kabinen- und Cockpit-Crews und unterstützt sie bei ihren Anliegen rund um die von uns betreuten Services.

Zu Deinen täglichen Aufgaben gehören:

• die Annahme und Bearbeitung von User-Fragen
• die Störungsannahme und -analyse sowie Entstörung nach Vorgabe
• die Bearbeitung von Incident-Tickets
• die Beratung und Konfigurationsunterstützung der Nutzer für Arbeitsmittel, Programme, Applikationen und Transaktionen
• die Bereitstellung und Aktualisierung von Informationen
• die Durchführung von Notfallprozessen.

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Dienstleistungsbereich, in Informatik / Informationsmanagement, aber auch Quereinsteiger haben eine Chance.
• Idealerweise hast Du bereits Berufserfahrung im Call-Center, Kundeservice oder am Service Desk.
• Du besitzt hohe IT-Affinität und gute Anwenderkenntnissen in Windows, MS 365 (Office) und Apple Produkten sowie gutes Basiswissen im Bereich Intranet, Internet und deren Diensten.
• Du arbeitest gerne im Team und bist mit Deiner hohen Servicebereitschaft ein Vorbild für Deine Kolleg:innen.
• Im Umgang mit Top-Kund:innen zeigst Du Dich jederzeit sicher, engagiert und aufgeschlossen.
• Du hast einen hohen Anspruch an die Qualität Deiner Arbeit und bringst die nötige Flexibilität mit.
• Für Dich spricht: eine hohe Belastbarkeit, Stress- und Frustrationsresistenz, Interkulturelle Kompetenzen und Eigeninitiative.
• Zeitliche Flexibilität und ein Arbeitsumfeld außerhalb von „9 to 5“ findest Du reizvoll.
• Außerdem verfügst Du über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir

• Ein faszinierendes und einzigartiges Arbeitsumfeld.
• Vielfältige und abwechslungsreiche Aufgaben.
• Attraktive Schichtzulagen.
• Ein kostenloser Parkplatz oder das Deutschland-Ticket.
• Ein familiäres und freundliches Arbeitsklima.
• Teamevents und Weiterbildungsmöglichkeiten.

(*) Wir suchen M/E/N/S/C/H/E/N – Deine Stärken und Deine Persönlichkeit zählen. Alles andere ist super, wenn es Dich glücklich macht. Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit schon lange, das ist nichts Neues für uns. Come as you are!

Kontakt

Cegeka Deutschland GmbH

Elif Cubukcu

Martin-Behaim-Straße 22

63263 Neu-Isenburg

Tel +49 6102 8235 768

Email elif.cubukcu@cegeka.com

Die Cegeka GmbH ist ein familiengeführtes Unternehmen mit über 30 Jahren Branchenerfahrung. Wir suchen Verstärkung für unser wachsendes Aviation Team. Mit mehr als 9.000 Mitarbeitenden in 20 europäischen Ländern sind wir international tätig, jedoch stets bodenständig geblieben. Unser Leitprinzip ist höchste Qualität und partnerschaftliche Zusammenarbeit, sowohl mit unseren Kunden als auch im Team.
Wir unterstützen Dich dabei, Dein volles Potenzial zu entfalten und gemeinsam neue Wege zu gehen. Unser Motto lautet: "Aspire to more!".

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Martin-Behaim-Str. 22
63263 Neu-Isenburg