Consultant - Kundenservice / UX / Design (m/w/d)

Arbeitsort: 50678 Köln

Stellenbeschreibung

Über adesso experience GmbH:
Grow with us! Wir sind neu, dynamisch und frisch – entstanden aus über 20 Jahren Erfahrung. Wir schaffen exzellente digitale Kundenerlebnisse für Banken und Versicherungen. Wir bringen Menschen und Technologien zusammen. So verbessern wir das Leben unserer Kunden nachhaltig.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Campusjäger by Workwise.

Was erwartet dich?

Du entwickelst und denkst in Kundenreisen – in jedem Schritt eine exzellente Experience im Kopf – für jeden Kanal, wie Web, App, Brief, Alexa etc.

Du berätst zu allen Usability-Themen

Du erarbeitest digitale Kampagnen und Geschäftsmodelle

Du denkst u.a. in Personas, User Stories, User Flow, Automation usw.

Du erstellst exzellente Wireframes in XD, Sketch oder Figma

Du legst Kundenreisen in Adobe, BSI oder Salesforce an

Du hast die Vorbereitung und Durchführung von Workshops in Deiner Verantwortung

Du beherrschst die gängigen UX/CX-Methoden aus dem Design-Thinking, wie Customer Journey Mapping, Card-Sorting, aber auch Prototyping und erweiterst deinen Methodenkoffer stetig

Du bist sowohl für den Kunden als auch intern ein innovativer und kreativer Treiber

Was solltest du mitbringen?

Studium Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder etwas, was Dich sonst weitergebracht hat

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung mit Schwerpunkt Konzept und Beratung

Erfahrung in der Entwicklung von Customer Experience Lösungen und Customer Journeys

Portfolio mit kreativer und konzeptioneller Arbeit

Kreativität und Neugier sowie Proaktivität und Begeisterungsfähigkeit

Strategisches und konzeptionelles Denken

Hohe Professionalität und Verlässlichkeit

Solides technisches Verständnis und tiefgehende Kenntnisse in der digitalen Welt

Interesse für komplexe Themen und erklärungsbedürftige Produkte

Schnelle Auffassungsgabe und Out-of-the-Box-Denke

Deutsch auf C2 Niveau und fließendes Englisch in Wort und Schrift

Was bieten wir dir?

Welcome Day und professionelles Onboarding

Gestaltungsspielraum, unsere Projekte und Vision mitzugestalten

Namhafte Kunden, langjährige und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen

Möglichkeit, Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestalten

Transparente Kommunikation und regelmäßige Feedbackgespräche

Unterstützung durch Deine Kollegen - Kommunikation auf Augenhöhe und echtes Miteinander mit vielen spannenden Menschen

Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien

Exzellente Weiterbildungsmöglichkeiten

Erstklassige Büro-Ausstattung im frisch bezogenen Neubau – von Apple Equipment bis zum ergonomischen Arbeitsplatz

Home-Office ist Teil unserer modernen Philosophie

Vergünstigtes Jobticket, vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft, betriebliche Altersvorsorge sowie Job-Rad, etc.

Afterwork-Drinks, Werwolf Abende und spannende Agentur-Events

Unser Jobangebot Consultant - Kundenservice / UX / Design (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

Bei unserem Partner Campusjäger by Workwise kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

Beginn

ab sofort

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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Arbeitgeber

adesso experience GmbH