Customer Care Agent - 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

ein Internet- und Telefonieanbieter für Geschäfts- und Privatkunden. Die wichtigsten Produkte des Unternehmens sind DSL-Komplettanschlüsse, SIP Trunks, eine Cloud Telefonanlage sowie VoIP-Telefonie für Privatkunden.

Das 2006 gegründete Unternehmen mit Sitz im Herzen Berlins ist Teil des börsennotierten Telekommunikationskonzern ecotel.

Die Angebote von easybell zeichnen sich durch ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis sowie faire Vertragsbedingungen ohne Mindestvertragslaufzeit aus. Produkte und Onlinedienste werden von easybell stets unter den Gesichtspunkten einfache Verständlichkeit und flexible Nutzbarkeit entwickelt.

Wir bewerben uns bei Dir als fairer und kollegialer Arbeitgeber. Unsere Büros befinden sich in einem attraktiven Arbeitsumfeld im Herzen Berlins Nähe Alexanderplatz (10179 Berlin). Unsere Telefon- und Internetangebote für Geschäftskunden sind innovativ und wachsen rasant.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n

Customer Care Agent – 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Als Mitarbeiter im Kundenservice bearbeitest Du Anfragen telefonisch und schriftlich. Du bildest somit die Schnittstelle zwischen unseren Privat-, sowie Geschäftskunden und Dienstleistern.

• Betreuung unserer Privat-, und Geschäftskunden per E-Mail und Telefon
• Abteilungsübergreifende Unterstützung im 1st und/oder 2nd Level Support
• Eigenverantwortliche Problemlösung
• Ansprechpartner bei Rechnungsfragen
• Proaktive Überwachung von Neuanschlüssen und Anschlussübernahmen
• Kommunikation mit unseren Dienstleistern
• Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert mit unseren verschiedenen Fachabteilungen an einer Lösung oder Optimierung des Prozesses

• Abgeschlossene Ausbildung und einschlägige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Telekommunikationsbranche
• Du bist technisch versiert, z. B. durch umfassende Erfahrungen im 2nd-Level-Tech-Support
• Du bereits erste Erfahrungen mit VoIP und kannst SIP Traces interpretieren
• Freude am Kundenservice / Kundensupport / Customer Care
• Gepflegte Umgangsformen, selbständige Arbeitsweise, vertriebs- und kundenorientiertes Handeln
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind vorteilhaft
• Schnelle Auffassungsgabe und einen sicheren Schreibstil
• Du bist gut organisiert, arbeitest zuverlässig und sorgfältig

• Festanstellung mit einem leistungsgerechten Gehalt
• Einen modernen und geräumigen Arbeitsplatz
• Home-Office-Option
• Gratis Kaffee, Säfte und Wasser sowie Müsli und frisches Obst
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden und professionellen Team
• Jobticket
• Mitarbeitertarif
• Teamorientierte Arbeitsatmosphäre und sehr gutes Betriebsklima mit sympathischen und kompetenten Kolleginnen und Kollegen

Kontakt

easybell GmbH