Customer Care Manager eCommerce (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Hi! Wir sind die Bela Living GmbH, ein in 2022 gegründetes Unternehmen, das sich auf hochwertige und stilvolle Möbel zum fairen Preis spezialisiert hat. Mit unseren verschiedenen Möbelmarken wie Bellabino, Bellamio, Skølm und STEELSON, streben wir danach, jedem ein schönes Zuhause zu bieten.

Bei uns steht die Gemeinschaft im Vordergrund, wir schätzen Kreativität, Ehrlichkeit, Lernen, gegenseitigen Respekt, Eigenverantwortung und Vertrauen.

Wir suchen Menschen, die Verantwortung für die Gestaltung unseres Kundenservices übernehmen wollen. Als Customer Care Manager (m/w/d) stehst Du unseren Kunden immer mit Rat und Tat zur Seite - ob per E-Mail, Live-Chat oder Telefon. Wenn der Kunde für Dich an erster Stelle steht, dann bist Du bei uns genau richtig.

Bist Du bereit, Teil unseres kleinen, aber leidenschaftlichen Teams zu werden und Deine Fähigkeiten einzusetzen, um mit uns zu lernen und zu wachsen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Aufgaben

• Als eines der ersten Teammitglieder in unserem Kundenservice Team übernimmst Du als zentrale Ansprechperson eine Schlüsselrolle in der Zufriedenheit unserer Kunden
• Du begeisterst unsere Kunden mit Deinem Serviceverständnis und Deiner Kundenorientierung über alle unsere verfügbaren Kommunikationsmöglichkeiten, wie E-Mail, Telefon und Chat und unterstützt sie bei jeglichen Fragen
• Du scheust Dich nicht vor Problemfällen und Beschwerden, sondern siehst darin eine Herausforderung und Chance unsere Kunden happy zu machen
• Du hinterfragst und optimierst Prozesse, um unsere Kunden mit außergewöhnlichem Service langfristig zu begeistern

Qualifikation

• Du hast eine stark ausgeprägte Kundenorientierung und erste Erfahrung im Umgang mit Kunden gesammelt
• Spaß daran, Dich auf die verschiedensten Kunden und Kommunikationskanäle einzustellen
• Du packst gerne selbst mit an, hinterfragst den Status Quo und treibst damit Verbesserungen voran
• Eigenständiges Arbeiten, Teamwork und Zuverlässigkeit siehst Du als Deine Stärken
• Sicherer Umgang mit Computern und Microsoft Office sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Aufbau eines komplett neuen Projekts: Sei von Anfang an bei der Entwicklung eines neuen Projekts dabei und arbeite täglich an herausfordernden und abwechslungsreichen Aufgaben.
• Kreativer Freiraum: Wir stehen noch am Anfang unserer Pläne. Bringe Deine Ideen und Erfahrungen ein und beeinflusse so maßgeblich die Entwicklung der Produkte und den Erfolg des Unternehmens - mit viel Kreativität und Gestaltungsspielraum.
• Hier kannst Du Dich wohlfühlen: ein super Team: Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events wie unseren monatlichen Drinkouts sowie unseren Sommer- und Weihnachtsfeiern. Ob beim Kickern, Tischtennis oder beim After-Work-Get-Together: Teamspirit wird bei uns großgeschrieb en!
• Hier kannst Du Dich wohlfühlen:Durch unsere Duz-Kultur herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Extras wie Getränke, Obst, Müsli oder kostenlosen Lunches sind bei uns selbstverständlich! Für den perfekten Ausgleich zur Arbeit bieten wir eigene Yoga und Crossfit Kurse an.
• Du findest leicht zu uns: Wir arbeiten am Spittelmarkt in Berlin Mitte mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung. Ins Büro kannst Du mit einem von uns bezuschussten BVG-Abonnement kommen.

Kontakt

Bela Living GmbH