Customer Experience Manager / Kundenkommunikation (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Der BGV ist der führende Versicherer in Baden mit erstklassigen Lösungen für Kundin­nen und Kunden aus dem Kommunal-, Privat- und Firmenbereich. Seit über 100 Jahren sind wir mit Leidenschaft und Verlässlichkeit für die Menschen in der Region und ganz Deutschland da. Dabei sind wir mehr als ein Versicherer. Wir übernehmen Verant­wortung in unserer Heimat und sind starker Partner vielseitiger Engagements. Als Versicherer und Arbeitgeber bleiben wir am Puls der Zeit und nehmen die Chancen neuer Herausforderungen an. Und hierfür suchen wir Sie als Kolleginnen und Kollegen, die ebenso wie wir verlässlich und bodenständig, aber auch dynamisch und proaktiv sind. Teamplayer, die Dinge anstoßen und besser machen wollen - fachlich stark und menschlich fair. Unser kollegiales Miteinander und eine starke Gemeinschaft machen uns als BGV-Team aus. An unserem Standort Karlsruhe suchen wir Sie für unseren Bereich Marketing zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Customer Experience Manager / Kundenkommunikation (m/w/d) Ihre Aufgaben – so bringen Sie uns voran:

Sie verantworten die kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Experience über sämtliche – insbe­son­dere digitale – Kontaktpunkte hinweg und stellen konsistente, kanalübergreifende sowie zu­kunftsorientierte Customer Journeys sicher Sie entwickeln automatisierte Kommunikationsstrecken und begleiten unsere Kundinnen und Kunden personalisiert entlang ihrer gesamten Kundenreise mit beson­derem Fokus auf Marketing-Touch­points Sie konzipieren zielgerichtete Kampagnen für Bestandskundin­nen und Bestandskunden Sie werten Kundenfeedback aus qualitativen und quantitativen Quellen (z. B. NPS, Befragungen, Interviews oder digitale Analysen) systematisch aus, leiten konkrete Maßnahmen ab In Projekten bringen Sie aktiv die kundenzentrierte Perspektive ein und stellen sicher, dass Kundenbedürfnisse strategisch wie operativ berücksichtigt werden Entlang der gesamten Customer Journey identifizieren Sie fort­laufend Verbesserungspotenziale und treiben deren Umsetzung eigenständig voran Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen, um eine konsistente und markengerechte Customer Experience zu gewährleisten
Ihre Persönlichkeit – das zeichnet Sie aus:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikation, Psychologie oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Management, Customer Journey Management, Touchpoint Management oder in vergleichbaren Themenfeldern Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit gängigen Marketing- und Analysetools Erfahrung mit Methoden wie Customer Journey Mapping, User Story Mapping sowie agilen Arbeitsweisen Innovationsfreude, Umsetzungs­stärke und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise Sehr gute Kommunikationsfähig­keiten sowie die Fähigkeit, kom­plexe Sachverhalte verständlich und überzeugend darzustellen Spaß an interdisziplinärer Zusam­menarbeit und daran, Verände­rungen aktiv mitzugestalten

Ihre Benefits – das bieten wir Ihnen:

Spannend & entwicklungsreich: verantwortungsvolle Aufgaben, Raum für Ideen und Weiterentwicklung, Arbeitgeber mit Tradition und festen Wurzeln in Baden
Gemeinschaftlich stark: familiäres Miteinander, Firmenfeiern, Sportevents als BGV-Team, gemeinsamer Torjubel beim KSC, dem SC Freiburg und den Rhein-Neckar-Löwen
Finanziell attraktiv: Vergütung nach Tarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft, zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Gut abgesichert: arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge (ZVK), vermögenswirksame Leistungen, vielseitige Mitarbeiterrabatte, u.a. auf eigene Versicherungsverträge
Flexibel & individuell: flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit, mobiles Arbeiten, 38 h/Woche, 30 Urlaubstage, Lebensarbeitszeitkonto
Familienfreundlich: Förderung von Teilzeit, Betriebskindergarten, Kinderferienbetreuung, Familien als wichtiger Teil unserer Unternehmenskultur
Top ausgestattet: moderne Arbeitswelten, BGV-Zuschuss zum mobilen Arbeitsplatz, aktuellste Technik
Ideal erreichbar: sehr gute Verkehrsanbindung an Autobahn und öffentlichen Nahverkehr, eigenes Parkhaus, E-Lademöglichkeiten, ÖPNV-Zuschuss
Gesund versorgt: eigenes Betriebsrestaurant mit täglich frischem Mittagsessen, kostenloses Wasser, betriebliches Gesundheitsmanagement mit Sportkursen, Beratungsangeboten und Förderzuschüssen

Klingt ganz nach Ihnen? Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres BGV-Teams! Bewerben Sie sich direkt über unser Karriereportal und geben Sie uns die Chance, Sie kennenzulernen. Wir freuen uns darauf. Ihre Fragen zur Stelle beantwortet Ihnen gerne Melanie Ulm / HR-Business-Partner / 0721 660-1522.

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BGV Badische Versicherungen // Durlacher Allee 56 / 76131 Karlsruhe // www.bgv.de

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