Customer Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Die ZDF Service GmbH vereint alle Service-Einheiten des ZDF, die im direkten Kontakt mit den Zuschauerinnen und Zuschauern stehen. Vom persönlichen Kontakt bei Fragen zum Programm, über den Besucherservice bei ZDF-Sendungen und ZDF-Führungen machen wir die ZDF-Welt für unsere Zuschauerinnen und Zuschauer in ihrer gesamten Bandbreite greifbar. Dabei steht die ZDF Service GmbH für herausragende Dienstleistungen, die unser Publikum jederzeit in den Mittelpunkt stellen.

Für unsere Division Zuschauerservice suchen wir eine*n

CUSTOMER MANAGER*IN (W/M/D)

Mainz | Vollzeit (38,5 h/Woche) |Befristet

Warum dies DEIN JOB ist: Weil vielseitige Talente spezielle Herausforderungen brauchen! Vielseitig gefordert bist Du in diesem Job auf jeden Fall, denn unsere Zuschauerinnen und Zuschauer sind so vielfältig in ihren Fragen und Anliegen wie das ZDF-Programm selbst. Wenn Du es also liebst, immer wieder neue Impulse zu erhalten, zu recherchieren und kundenorientiert den richtigen Ton zu treffen ... ist dies DEIN Job. Dank Deiner Arbeit wird unser Programmangebot ständig verbessert.

Dein Aufgabengebiet

• Du monitorst den Eingang schriftlicher Zuschaueranfragen.
• Du beantwortest Zuschriften eigenständig und recherchierst bei Bedarf relevante Informationen.
• Du entwickelst unsere FAQ weiter und passt sie bedarfsorientiert an.
• Du erstellst Auswertungen über Zuschaueranfragen.
• Du informierst das ZDF proaktiv und frühzeitig über auffällige Entwicklungen im Zusammenhang mit den Anfragen.

Dein Qualifikationsprofil

Wir möchten Dich zu einer Bewerbung ermutigen – ob Du eine kaufmännische Berufsausbildung mitbringst oder den Berufseinstieg nach einem Studium suchst! In dieser Funktion entscheidet Deine Freude an echter Dienstleistung für unsere Zuschauer. Daneben wünschen wir uns:

• Microsoft 365-Routine
• Kontaktfreude und ein freundliches Auftreten – auch wenn es mal stressig wird
• Schnelle Auffassung der relevanten Inhalte von Texten
• Sicherer und immer zielgruppenaffiner mündlicher / schriftlicher Ausdruck

Wir bieten

• Mobilität & Standort
  Die Verkehrsanbindung ist exzellent: Mainzelbahn und Bus­halte­­stelle nur um die Ecke, Parkplatz, Fahrradständer. Wir be­zu­schussen das Deutschland-Jobticket und ermöglichen bei un­be­fristeter Beschäftigung auch Jobräder. Und unsere Region bietet einiges, egal ob Stadt oder Land, Ruhe oder Action bevorzugt werden.
• Moderner Arbeitsplatz
  Die Arbeitsplätze befinden sich in modern ausgestatteten Büroräumen, mit Laptop, Headset und Kamera auf höhen­verstellbaren Tischen.
• Personalentwicklung
  Du möchtest Deine Kompetenzen weiterentwickeln, fachlich oder persönlich? Lass uns ins Gespräch kommen, z.B. über Entwicklung on-the-job oder durch unsere vielfältigen Fort- und Weiterbildungsangebote.
• Gesundheit
  Neben gezielten Gesundheitsangeboten gibt es einen Wasserspender, umfassende Sportangebote sowie die betriebsärztliche Station im ZDF, eine breite Essensauswahl in den bezuschussten Kantinen und mehr.
• Altersvorsorge
  Über unsere Versicherungspartner kannst Du per Entgeltumwandlung Deine Altersvorsorge ergänzen und auch Vorsorge für eine Berufsunfähigkeit treffen.
• Familienfreundlichkeit
  Wir unterstützen unsere Kolleg*innen, egal in welcher Lebensphase, z.B. mit Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellungen für diese Position. Hier geht es zur Online-Bewerbung.

Kontakt

ZDF Servicegesellschaft mbH