Customer Operations Manager (m/w/d)

Arbeitsort: 04103 Leipzig

Stellenbeschreibung

Job Description

Customer Operations Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung
Willkommen bei CGI! Wir begleiten unsere Kunden durch den kompletten Softwarelebenszyklus. Unsere Service Organisation Global Technology Operations (GTO) bietet ein umfassendes End2End Portfolio von Digital Workspaces, Cloud Services und vielem mehr an, um unsere Kunden optimal bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen.

Werden Sie Teil unseres Teams Leveraged Operations innerhalb der CGI SUB Business Unit Production Management and Systems Operations. Wir kümmern uns um die Bereitstellung von Backup Technologien im VMWare- und physikalischen Serverbetrieb. Außerdem gehört der Rechenzentrumsbetrieb zu unserem Kernaufgaben. Damit sind wir erster Ansprechpartner für unsere Kunden zum Thema Infrastruktur.

Als Customer Operations Manager (m/w/d) verantworten Sie in einem globalen Umfeld die Delivery von CGI Infrastruktur-Services für unsere Kunden. In dieser Rolle steuern Sie ein oder mehrere Service Teams und stellen einen Ende-zu-Ende Service über mehrere Teams und Standorte hinweg sicher. Dabei werden Sie von einem Service Integration Team unterstützt. Darüber hinaus ist es Ihre Aufgabe den Service kontinuierlich zu verbessern und die Wertschöpfung unserer Services für den Kunden durch Innovation und Optimierung zu steigern.

Aufgaben
In dieser Rolle agieren Sie als Bindeglied zwischen unserem Service Manager und den On-, Near- und Offshore Delivery Teams und übernehmen Verantwortung für die End2End Steuerung. Folgende Aufgaben gehören zu Ihrem Verantwortungsbereich:

•Zu Ihren obersten Prioritäten gehören die Einhaltung von KPIs und SLAs sowie die Sicherstellung der Effizienz unserer IT-Services
•Unterstützung sowie fachliche Beratung bzgl. technischer und methodischer Fragestellungen
•Service Management auf Basis ITIL v4
•Service Integration gemäß SIAM
•Service Capacity und Personalbedarfsplanung
•Kontinuierliche Mitwirkung an der Verbesserung und Automatisierung der bestehenden Prozesse
•Übernehmen von herausgehobenen Aufgaben im Projekt
•Organisatorische und inhaltliche Ausrichtung der Einheit an der Unternehmensstrategie im Einklang mit dem BU-Businessplan für das jeweilige Fiskaljahr

Qualifikation
Um in der Rolle als Customer Operations Manager (m/w/d) erfolgreich zu sein, sollten Sie ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im technischen, naturwissenschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Bereich mitbringen oder eine gleichwertige Ausbildung abgeschlossen haben. Außerdem sind langjährige Berufserfahrungen im IT-Betrieb und Service Management von IT Infrastrukturen und Workplaces sowie Praxiserfahrung in der Zusammenarbeit mit Near- und Offshore Centern gewünscht.

Sie bringen außerdem folgendes mit:

•Sie sind technisch versiert, verfügen über ein fundiertes Wissen im IT-Servicemanagement und über das ITIL-Prozessmodell v4
•Affinität für innovative Themen und Interesse an neuen State of the Art-Technologien z. B. im Bereich AIOPS und SIAM
•Sie sind verantwortungsbereit und haben das Potential Kollegen in diesem Rahmen fachlich zu führen, so dass sich jeder optimal einbringen kann
•Einsatzbereitschaft und kommunikative Stärke für den engen Austausch mit allen Stakeholdern
•Professionelles Auftreten und eine ausgeprägte Kundenorientierung
•Ein überzeugendes und verbindliches Auftreten in Eskalationsfällen
•„Macher“ Mentalität und Erfahrung in der Führung von virtuellen Teams
•Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Die Zukunft der IT neu gestalten im starken Konzern.

Außergewöhnliche Zeiten fordern uns heraus. Der digitale Wandel schreitet voran und CGI unterstützt und begleitet seine Kunden auf diesem Weg. Dabei bieten wir eine Vielzahl neuer Möglichkeiten innerhalb der Digitalisierung und der IT von Morgen.

Bei CGI macht Arbeit und Erfolg haben Spaß. Denn wir bringen Menschen, Prozesse und Technologie zusammen. Wir wollen nicht nur unsere Aufträge erfüllen, sondern auch unsere Kunden erfolgreich bei ihrem Wandel begleiten und sie immer wieder begeistern. Dass uns beides regelmäßig gelingt, verdanken wir in erster Linie unseren motivierten Kollegen. Die Identifikation mit unserer Unternehmensphilosophie zeigt im täglichen Miteinander, was das Arbeiten bei CGI so außergewöhnlich macht.

Es ist Zeit, Teil unseres Erfolgs zu werden und mit anderen etwas zu bewegen – werde Member bei CGI!

Mehr Informationen zu CGI unter

Skills Reference 843345

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