Customer Service Agent (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest unsere Kundenanfragen via E-Mail und Telefon rund um das Thema Photovoltaik, Ladesäulen und Wärmepumpen
• Unsere deutschlandweiten Handwerker*innen und andere interne Spezialisten*innen von LichtBlick involvierst Du so, dass unsere Kundenanliegen bestmöglich bearbeitet werden können
• Durch stetigen Kontakt zu unseren Kund*innen, sorgst Du für eine transparente Kommunikation und hohe Kundenzufriedenheit
• Du bietest unseren Kund*innen Support bzgl. unserer App, z.B. beim App-Zugang, der App-Bedienung und einfacher technischer anderer Themen
• Alle relevanten Fortschritte bis zum Abschluss der Kundenanliegen werden von Dir dokumentiert
• Die Anlage und Pflege von Kundendaten und Aufträgen in unseren und externen Systemen, sowie der Versand von Auftrags- und Abtretungsdokumenten liegen ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich

Deine Qualifikation

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder im technischen Bereich und hast idealerweise mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und/oder Beschwerdemanagement
• Erste Kenntnisse im Bereich Photovoltaik, Batteriespeicher und Wärmepumpe geben Dir einen großen Vorteil
• Durch deine erstklassige Kommunikation und Dein hohes Maß an kunden- und serviceorientiertem Arbeiten, behandelst du die Kundenanfragen auf Augenhöhe
• Durch gelebte „hands on“-Mentalität stellst Du Dich schnell auf neue Prozesse und Systeme ein
• Auch bei einer Vielzahl an parallel laufenden Servicefällen behältst Du den Überblick
• Fundierte MS-Office-Kenntnisse und ein gutes technisches Verständnis runden dein Profil ab

Deine Benefits

• Der Teamspirit unter uns ist wirklich einzigartig: Dich empfängt ein familiäres Team, das Dich nach zwei Tagen vergessen lässt, dass Du neu bist
• Wir sind Fans von kurzen Entscheidungswegen, pragmatischen Lösungen und ehrlicher Kommunikation auf Augenhöhe
• Dich erwartet ein umfangreiches Benefitprogramm: kostenloses Deutschlandticket, kostenlose Mitgliedschaft im Urban Sports Club, Givve Card, Essenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, Mitarbeiterrabatte & 30 Urlaubstage
• Deine Work Life Balance ist uns wichtig, deswegen bieten wir Dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten. Dein Hund ist im Büro auch willkommen!
• Wir wollen uns mit Dir weiterentwickeln: gemeinsam schmieden wir Pläne für Deine Karriere bei uns und setzen die Pläne in die Tat um
• Durch unser nachhaltiges Geschäftsmodell in der Photovoltaikbranche bieten wir Dir eine sinnvolle Tätigkeit und die Möglichkeit, die Energiewende gemeinsam mit uns voranzutreiben

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