Customer Service Agent (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als Customer Service Agent (m/w/d) bist du als Teil der Service-Abteilung für die Disposition von Serviceeinsätzen sowie effiziente Einsatzplanung der Servicetechniker unter Anweisung des regional zuständigen Einsatzleiters verantwortlich.

• Koordination, Einteilung und Kontrolle von kundenseitigen Serviceaufträgen an Blockheizkraftwerken
• Verantwortlich für effiziente Einsatzplanung der Außendiensttechniker und Subunternehmer
• Koordination und Auswahl von Material, Ersatzteilen, Werkzeug usw. zur Durchführung von Serviceaufträgen
• Kontrolle und Nachbearbeitung von Auftragsabschlüssen
• Schnittstelle für Informationsfluss zwischen Kunden, Anlagenbetreibern, Servicetechnikern und Serviceleitung
• Bearbeitung und Begründung von Garantie-, Kulanz-, und Reklamationsanträgen gegenüber den Prozessbeteiligten
• Erstellung von Kostenvoranschlägen
• Sicherstellung von langfristiger Kundenbindung durch Führen von Beratungs- und Informationsgesprächen sowie Produktpräsentation
• Planung und Umsetzung von verkaufsfördernder Maßnahmen
• Sicherstellung und Überprüfung der Arbeitssicherheit bei den Mitarbeitern im Kundendienstbereich sowie Qualitätskontrolle
• Stammdatenpflege in SAP (Debitoren/Equipment/Wartungsverträge)

Du zeichnest dich vor allem durch deine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise und deine hohe Auffassungsgabe aus. Es macht dir Freude, stetigen Kundenkontakt zu haben und du bringst eine starke Kommunikations- und Teamfähigkeit mit.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Metallbau, Elektrotechnik, alternativ abgeschlossene technische Ausbildung mit guten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen
• EDV-Kenntnisse (SAP, MS-Office)
• Organisatorisches Talent & Teamfähigkeit
• Verkaufsaffinität sowie technisches Verständnis wünschenswert
• Erfahrungen im Kundendienst
• Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft sowie Belastbarkeit
• Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten

Unsere Mitarbeiter:innen sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere Mitarbeiter:innen geschaffen:

• Dich erwartet eine Anstellung in einem erfolgreichen Familienunternehmen, in dem neue Technologie auf eine moderne Arbeitskultur treffen.
• Als Mitarbeiter bekommst du einen Essenszuschuss bei unserem Kooperationspartner.
• Denke schon jetzt an später und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge.
• Ob mit Job Bike, Sixt oder Europcar - unsere Partnerschaften schonen gleichzeitig die Umwelt und deinen Geldbeutel.
• Du hast als Mitarbeitender erfolgreich eine neue Kollegin oder einen Kollegen geworben? Als Dankeschön bekommst du eine Empfehlungsprämie.
• Viessmann bietet dir, wann immer möglich, die Option zum mobilen Arbeiten und sorgt für die passende technische Ausstattung.

Wir sind Viessmann Climate Solutions. 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, sind wir heute, als Teil von Carrier, ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.

Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise.

Kontakt

Viessmann Climate Solutions
Viessmannstraße 1
35108 Allendorf (Eder)