Customer Service & Claims Agent (French speaker) - (m/w/d)

Stellenbeschreibung

À propos de getolo

Fondée en 2015, getolo GmbH est une InsurTech innovante et reconnue qui facilite l’accès à des assurances complémentaires adaptées aux besoins réels de ses clients. Nous proposons des solutions couvrant la santé dentaire, l’assurance pour les animaux de compagnie et la complémentaire santé. Sous les marques dentolo, petolo et vitolo, plus de 200 000 clients en Allemagne nous font confiance pour une protection digitale simple, fluide et sans stress, parfaitement intégrée à leur quotidien.

Chez getolo, on est convaincus que prévenir vaut mieux que guérir. C’est pourquoi on met l’accent sur la prévention, un service pensé pour le client, et une sécurité financière qui protège nos assurés et leurs proches des imprévus. Grâce à la collaboration entre nos experts du marché et nos spécialistes en assurance, on suit de près l’évolution du secteur pour proposer des solutions toujours plus efficaces et adaptées aux besoins d’aujourd’hui.

Notre culture d’entreprise repose sur l’esprit d’équipe, l’innovation et l’agilité, toujours avec une attention particulière portée aux besoins de nos clients. Avec une équipe d’environ 200 collaborateurs, getolo est dirigée par Daniel Gadea (CEO) et Laura Wulff (CGO). Nous sommes fiers d’être partenaire de DA Direkt et de faire partie du Zurich groupe Allemagne.

Aujourd’hui nous recherchons notre tout premier(e) Customer Success & Claims Manager (French Speaker) - (m/f/d) pour rejoindre notre équipe France !

Dans ce rôle hybride, vous serez en charge des demandes clients et du traitement des réclamations afin d’assurer une expérience fluide et optimale pour nos assurés.

Poste basé à Berlin, en temps plein (40 heures/semaine, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00), avec une organisation de travail hybride.

Votre rôle au sein de l’équipe

Chez nous, accompagner les clients va bien au-delà d’un simple support. ✨ Votre mission ? Offrir une expérience rassurante et fluide à nos assurés en répondant à leurs questions et en gérant leurs réclamations avec efficacité.

Ce que cela implique:

• Être le premier point de contact pour nos clients en France concernant leur assurance pour animaux.
• Gérer les demandes entrantes via téléphone, chat et e-mail (95 % d’appels entrants, quelques suivis sortants si nécessaire).
• Traiter les réclamations en toute autonomie : analyser les devis et factures pour déterminer l’éligibilité aux remboursements.
• Accompagner l’équipe dans la mise en place de processus efficaces pour le lancement du marché français et l’atteinte des objectifs quotidiens et mensuels.
• Contribuer à l’optimisation et à l’automatisation des processus liés aux réclamations et au service client.
• Utiliser notre système pour gérer les réclamations : vérifier les devis et factures, évaluer l’éligibilité aux remboursements et assurer un suivi précis.

Plus qu’un CV, getolo recherche des personnes passionnées et motivées.

Must-have ☺️

• Français natif et excellent niveau d’anglais (C1).
• Une expérience en service client ou dans la gestion des réclamations
• Fiabilité, organisation et adaptabilité face aux imprévus.
• Aisance à l’oral comme à l’écrit, avec une communication claire et empathique.
• Autonomie et réactivité, avec une capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
• Rigueur et respect des horaires pour assurer une prise en charge efficace des demandes clients.
• Expérience avec Zendesk ou un autre outil similaire de gestion client.

Un plus☺️

• Affinité avec le monde animal ou des connaissances en assurance vétérinaire sont un vrai bonus !
• Capacité à gérer des situations clients complexes avec calme et professionnalisme.
• Une expérience dans l’assurance ou les services digitaux est un plus.
• Connaissance de l’allemand appréciée.
• Expérience avec un logiciel CRM (ex : Salesforce, HubSpot, etc.).

Pourquoi rejoindre getolo ?Parce que chez nous, chaque voix compte, chaque idée est entendue, et chaque victoire est partagée Et pour pleins d’autres raisons:

Salaire & Vacances :

• Un salaire attractif.
• Congés évolutifs de 28 à 30 jours (et des extras pour Nol et le Nouvel An ).

‍ Mobilité & flexibilité :

• Au choix: un vélo Swapfiets , un abonnement BVG ou un Deutschlandticket subventionné.
• Mode hybride entre télétravail et notre superbe bureau à Berlin (Mitte).
• Télétravail depuis l’étranger en Europe jusqu’à 60 jours par an.

La santé :

• Coaching santé mentale avec nilo.health.
• Et bien sûr, des avantages pour nos produits : que ce soit dentolo, petolo ou vitolo, pour les tester soi-même !

Formation & suivi de carrière:

• Un budget formation de 750 € par an .
• Des feedbacks réguliers et transparents.
• Et plein de réductions via notre plateforme de bénéfices.

Vous êtes prêt(e) à faire partie de l’aventure?

On a hâte de vous rencontrer ! Envoyez-nous votre candidature et dites-nous ce qui vous motive.

Un mot sur nos valeurs : Chez getolo, la diversité est une richesse. On accueille tout le monde avec bienveillance, peu importe vos origines, votre genre, votre âge, ou quoi que ce soit d’autre. Votre talent, votre motivation, et vos idées, c’est tout ce qui compte. ️‍

Contact:Katia Minukhina
Team France Recruiter

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