Customer Service Consultant - Microsoft Dynamics 365 CRM/CE (m/w/d)

Avanade ist ein weltweit führender Anbieter von innovativen digitalen und Cloud-basierten Diensten, Business Solutions und designorientierten Anwendungen. Als Joint Venture von Microsoft und Accenture sind wir das weltweit größte Beratungsunternehmen, das sich auf Microsoft-Technologien spezialisiert hat. Bei Avanade sind wir nicht nur stolz darauf, unsere Kund:innen bei ihren Anliegen rund um Cloud, Modern Workplace, Business Applications (ERP & CRM), Data&AI oder Security zu beraten und zu unterstützen, sondern wir sind auch stolz auf unsere #PeopleFirst Mentalität.

Talent Community CRM:

In der In der Talent Community CRM bist du ein Teil einer spannenden Community im gesamten ASG (Austria, Switzerland, Germany) Bereich – der Teamspirit wird bei uns gelebt, beispielsweise durch coole Teamaktivitäten in den jeweiligen Standorten aber auch durch regelmäßige Team Calls und gemeinsame Freizeitaktivitäten. Die Projekte sind in dieser Talent Community äußerst vielfältig: sie inkludieren Consulting, Configuration und Customizing von Dynamics 365 und Power Plattform aber auch Custom Development. Die Technologien, die in dieser Talent Community zum Einsatz kommen, sind dabei genauso vielfältig: Dynamics 365 CRM, Power Plattform, Power BI, Azure Cloud, DevOps, .Net und vieles, vieles mehr gehört hier zum täglichen Geschäft – also sind leidenschaftliche technikaffine Kolleg:innen hier gerne willkommen! “

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Standorte: Stuttgart, München, Frankfurt, Hamburg, Berlin, Balingen, Ulm, Düsseldorf, Neuss,

Das ist deine Rolle im Team:

• Als zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden analysierst du Kundenanliegen, bearbeitest Kundenanfragen und berätst per Telefon, E-Mail oder remote.
• Du übernimmst den 1st/2nd/3rd-Level Support für die Kundenprojekte, nachdem das Dynamics Projekt implementiert wurde.
• Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zur kundenspezifischen Konfiguration ihrer Microsoft Dynamics CRM/365 CE-Lösung (remote).
• Zu deinen Aufgaben gehört Support und Fehleranalyse für die firmenspezifischen Microsoft Dynamics CRM/365 CE-Implementierungen und verbundene Systeme.
• Ebenso bereitest du kleinere Change Requests konzeptionell vor und lieferst diese nach Umsetzung an den Kunden aus.

Dein Profil wird abgerundet durch:

• Du hast ein Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften-/Informatik erfolgreich absolviert oder bringst eine vergleichbare Ausbildung mit.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im CRM/CE-Umfeld mit einem entsprechenden Prozess-Know-How.
• Du bringst fundierte Kenntnisse über betriebswirtschaftliche Abläufe mit.
• Du verfügst idealerweise über Kenntnisse in Microsoft Dynamics CRM/365, besonders in den Bereichen Sales, Customer Service, Field Service, und Marketing.
• Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und überzeugst durch dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln.
• Deine strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise ermöglicht es dir, auch in arbeitsintensiven Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Deine Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch runden dein Profil ab.

• Teamgeist und Wellbeing: Bei Avanade bekommst Du sowohl die Vorteile eines Großkonzerns als auch den Unternehmergeist eines dynamischen Teams. Dabei ist uns vor allem Wellbeing und Weiterbildung enorm wichtig.
• Umfassendes Onboarding: Uns ist es sehr wichtig, dass Du dich sofort wohl und willkommen fühlst. Daher gibt es bei uns nicht nur eine umfassende Onboarding-Phase, bei der du alle relevanten Ansprechpartner:innen kennenlernst, sondern auch ein Mentoringprogramm, bei dem alle New Joiners einen Buddy bekommen, um das Ankommen bei uns zu erleichtern.
• Career Advisor: Von Tag eins an hast Du einen Mentor an deiner Seite, der dich unterstützt, coacht, vernetzt und dir dabei hilft, deinen Platz und deine Balance bei uns zu finden.
• Vertrauen, Verantwortung und Wertschätzung: Wir als Avanade sind ein großes, internationales Unternehmen – dennoch wollen wir den Unternehmergeist eines Start-ups beibehalten. Jedes Mitglied bei Avanade wird gleich wertgeschätzt und respektiert. Daher ist es uns wichtig, dass Du auch sofort das Vertrauen erhältst, Verantwortung zu übernehmen innerhalb unseres großen Projektportfolios mit Kolleg:innen, die einander wertschätzen.
• Microsoft: Als Joint Venture von Accenture und Microsoft haben wir den optimalen Überblick über alle Services und Produkte von Microsoft, und bleiben so auch immer auf dem neuesten technischen Stand.
• Ausstattung: Bei uns bekommst Du fürs Home Office State-of-the-Art Equipment (Laptop, Smartphone inkl. Privater Nutzung). Egal ob Arbeit im modernen Office oder in deinem Home Office – dir soll es bei der technischen Ausstattung an nichts fehlen.
• Flexible Working: Wir sind flexibel – genauso wie unsere Arbeitszeiten. Das flexible Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit fürs Home Office und eine weltweite Unfallversicherung bieten dir Sicherheit und Balance beim Arbeiten, egal von wo.
• Weiterbildung: Mit dem unbegrenzten Zugang zu allen Microsoft- und anderen relevanten Zertifizierungen (Scrum), unterschiedlichen internen Akademien und einem garantierten Kontingent von 80 Stunden Trainingsbudget pro Jahr bist Du immer up-to-date.
• Diversität: Wir glauben daran, dass inklusive und diverse Teams jede Challenge meistern – wer sich Herausforderungen mit Leidenschaft und Mut stellt, ist bei uns genau richtig. Bei uns darfst du einfach du sein - unabhängig deiner Herkunft, Nationalität, Glaube, Behinderung, Alter, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung und deines Geschlechts. Vielfalt in jeder Form ist ein fester Bestandteil der Avanade-Kultur.
• Vergütung: Wir legen großen Wert auf leistungsorientierte sowie wettbewerbsfähige Entlohnung und bieten dir ein attraktives Vergütungspaket basierend auf deinen Erfahrungen und Qualifikationen.
• Benefits: Wir arbeiten stetig an unseren Benefits, die wir hier für dich zusammengefasst haben: Link

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Wir freuen uns darauf, dich persönlich kennenzulernen!

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