Customer Service Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Customer Service Manager m/w/d

Sie sind Quality Manager Kundenservice, Customer Service Analyst, Kundenberater im Hotelservice oder Customer Experience Manager und suchen eine neue berufliche Herausforderung in Vollzeit am Standort Münster ? Das trifft sich gut! Die Position bietet die Möglichkeit der Direktvermittlung .

Unser Kunde ist ein Vergleichsportal für Produkte und Preise.

Das klingt gut? Finden wir auch. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Geschichte! Was Sie erwartet: Erster Ansprechpartner für unsere Kollegen in der Kundenberatung und Priorisierung der Aufgaben im Tagesgeschäft
Vollumfängliche Verantwortung der standortübergreifenden Intraday-Steuerung mit Fokus auf Telefon- und E-Mail-Kontaktkanäle
Mitverantwortung für die Personaleinsatzplanung sowie Urlaubs- und Abwesenheitsplanung im Kundenservice
Monitoring und Interpretation relevanter KPIs
Administrative Verwaltung der Systemzugänge
Steuerung der operativen Einheiten und Gewährleistung optimaler telefonischer Erreichbarkeit
Dokumentation von Störungen oder Veränderungen sowie Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern und Kollegen in der Kundenberatung
Unterstützung im operativen Tagesgeschäft
Was Sie mitbringen: Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Call Center Umfeld, insbesondere in der Steuerung von Teams in der Kundenberatung
Erfahrung im Workforce-Management, sowohl im Inhouse-Kundenservice als auch bei Dienstleistern, ist von Vorteil
Hervorragendes analytisches Denkvermögen für eine effiziente, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
Erfahrung in der Erstellung von detaillierten und klar strukturierten Statistiken sowie Berichten
Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools, insbesondere Excel; idealerweise Erfahrung mit WFM-Tools oder Software zur Schichtplanung
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten: 42.000 EUR - 45.000 EUR brutto jährlich, je nach Qualifikation
ein erstes Gespräch am Telefon ohne Fahrtkosten und Wartezeit
Unbefristete Verträge mit attraktiver Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährlichen Prämien für besondere Erfolge
Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Eigenverantwortliches Arbeiten mit der Möglichkeit, eigene Ideen in kleinen Teams einzubringen
Zentraler Standort am Stadthafen, Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket sowie Fahrrad-/eBike-Leasing
Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst; wöchentlich kostenloses Mittagessen
Attraktives Sportprogramm mit Personaltrainer: Yoga, Bootcamp-Training und Bewegte Pause
Kollegiales und freundschaftliches Umfeld mit regelmäßigen Office-Events und Feiern

Noch im Job? Kein Problem. Wir arbeiten auch mit Termineinstellungen!

Sie brennen für die oben genannten Tätigkeiten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Unsere Stellenausschreibungen beziehen sich auf alle Geschlechter, Lebensmodelle und Biografien Unsere Leidenschaft ist die Personaldienstleistung Dafür krempeln wir mit einer gesunden Portion
Pragmatismus im Herzen des Münsterlands, vom Ruhrgebiet bis Ostwestfalen sowie im Sauerland die
Ärmel hoch. TriTec HR ist dabei auf die Arbeitnehmerüberlassung im gewerblich-technischen Bereich
spezialisiert. Für das kaufmännische Gebiet Office, Finance, IT, Sales und Purchase ist tritec
pro der perfekte Ansprechpartner.

Arbeitnehmerüberlassung, Personalberatung und -vermittlung, Headhunting sowie als Master
Vendor regional und auf Augenhöhe, TriTec.

Kontakt

tritec pro eine Marke der TriTec Hr GmbH
Frau Jessica Liguori
48151 Münster