Customer Service Manager für Publisher Benelux-Raum (m/w/d)

Stellenbeschreibung

“Transforming lives by providing relevant and reliable information when, where, and how people need it.”

EBSCO Information Services ist ein führender, internationaler Anbieter von Informationen und Managementlösungen. Als Agentur verkaufen wir gedruckte und elektronische Zeitschriften sowie E-Books, unsere eigenen Volltext- und Referenzdatenbanken sowie auf den Kunden zugeschnittene Softwarelösungen, die eine nutzerfreundliche Rechercheoberfläche für die eigene Medienkollektion bieten.

Unsere Kunden sind Bibliotheken und Informationseinrichtungen von Universitäten, Forschungseinrichtungen, Krankenhäuser und Unternehmen weltweit. Wir sind ein familiengeführtes, international ausgerichtetes Unternehmen und sind seit über 77 Jahren auf dem Markt.

Aufgaben

Unser Team Publisher Operations sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Unterstützung.

Die Tätigkeiten sind u. a.:

• Erstkontakt für Verlage hauptsächlich im Benelux Raum
• Bearbeitung von Fragen zu Bestellungen, Rechnungen, Kontoauszügen, Zahlungen und Klärung von schwierigen Reklamationen in Bezug auf Zeitschriftenabonnements in gedruckter und elektronischer Form
• Korrespondenz mit Verlagen (per Telefon und E-Mail) und den regionalen EBSCO-Büros sowie den Abteilungen in den USA

Qualifikation

• Abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise mit kaufmännischen oder bibliothekarischen Schwerpunkt
• Sicherer Umgang mit allen gängigen MS-Office Programmen
• Erste Kenntnisse mit Datenbanksystemen sind Vorteil
• Hohe Motivation sich in firmeninterne Systeme einzuarbeiten
• Eigeninitiative und lösungsorientiertes Arbeiten
• Schnelle Auffassungsgabe, Genauigkeit und Zuverlässigkeit
• Gutes Zahlenverständnis
• Erfahrung mit Terminabgaben
• Fließend Niederländisch in Wort und Schrift
• Gute bis sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Individuelle Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zuschuss zu Fahrtkosten in Höhe eines BVG - Monatsabos
• Zuschuss zu einer Vermögenwirksamen Leistung nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit
• Flexible Gleitzeitregelung sowie Möglichkeit für hybrides Homeoffice nach Einarbeitung
• Gute öffentliche Verkehrsanbindung: U6 Ullsteinstraße / Bus 170 Volkmarstraße

Bitte nutzen Sie den "JETZT BEWERBEN" Button oder senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (inklusive Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung) an Dirk Sander-Maaß.

Hinweise:

Wir bei EBSCO heißen Sie unabhängig von Ihrer Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuellen Orientierung herzlich willkommen. Auch wenn Sie eine Beeinträchtigung haben, stehen Ihnen unsere Türen weit offen.

Wir sind gespannt darauf, Sie persönlich kennenzulernen und mit Ihnen gemeinsam eine erfolgreiche Zukunft zu gestalten!

Kontakt

EBSCO Information Services GmbH