Customer Service Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Lassie ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden- und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu reduzieren und das Wissen zum richtigen Umgang mit Hunden und Katzen zu fördern.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden bei Anliegen rund um unser Versicherungsangebot. Dein Fokus ist es, Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und zu jeder Zeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Du bist die Stimme der Kunden im Unternehmen, teilst Kundenfeedback mit anderen Abteilungen, und hast somit die Möglichkeit, unser Produkt mitzugestalten.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden per Chat, E-Mail und Telefon
• Begleitung und Unterstützung von Tiereltern und Kunden rund um unser Angebot
• Kontinuierliche Optimierung des Kundenerlebnisses auf Basis von Kundenfeedbacks in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Schaffung und Optimierung von Arbeitsweisen und Prozessen im Bereich Kundenservice
• Mitwirkung an spannenden Projekten rund um das Thema Kundenzufriedenheit

Qualifikation

• Du hast bereits erste Erfahrung in der Kundenberatung, in einer Tierarztpraxis/-klinik oder in einer kundenorientierten Rolle gesammelt
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich
• Du zeichnest Dich durch eine strukturierte und detailgetreue Arbeitsweise aus
• Du kannst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft halten - sowohl unsere Kunden beraten als auch Projekte unterstützen
• Du bist neugierig und stets motiviert, Neues zu lernen
• Du bist flexibel und praktisch veranlagt und es motiviert Dich, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Du bist ein absoluter Teamplayer und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kollegen
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse, um Dich auch mit dem internationalen Team auszutauschen

Benefits

• Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu sein
• Eine flexible, dynamische und herzliche Unternehmenskultur
• Eine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum
• Freude und Begeisterung an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht
• Hybrides Arbeitsmodell aus dem Büro und dem Home Office
• Hunde in unserem Büro in Berlin sind natürlich willkommen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Kontakt

Lassie