Customer Solution Architect (m/w/d)

Stellenbeschreibung

WER WIR SIND

Wir sind ein Start-up, das Automatisierungslösungen entwickelt, um langweilige Aufgaben zu killen und den Kundenservice in Zendesk auf ein neues Level zu bringen. Unsere Tools sind ready-to-use und lösen die häufigsten Probleme ganz easy.

Mit über 300 Projekten in der Tasche wissen wir, was wirklich zählt. Egal ob komplexe Workflows oder kleine Hürden – wir haben die Lösungen, um Prozesse in der Cloud-Software zu optimieren und manuelle Aufgaben auf ein Minimum zu reduzieren.

Hast du Lust, die Zukunft des Kundenservice zu revolutionieren und mit uns richtig durchzustarten? Dann melde dich gern bei uns!

LEAVE YOUR FOOTPRINT

Als Customer Solution Architect bist du die Schnittstelle zwischen Kunden und Technik. Deine Hauptmotivation ist es, Kunden glücklich zu machen, indem du ihre Probleme erkennst und proaktiv passende Lösungen anbietest. Du liebst es, neue Wege zu finden, um komplexe Herausforderungen zu meistern und ziehst deine Energie daraus, zufriedene Kunden zu haben. Dein technischer Background hilft dir, nicht nur die Probleme zu verstehen, sondern auch die bestmögliche Lösung zu basteln und umzusetzen.

DEIN TALENT

• Problemlöser: Du erkennst ineffiziente Prozesse sofort und entwickelst Lösungen, um diese zu verbessern.
• Anpassungsfähig: Du passt dich schnell an neue Technologien und sich ändernde Rahmenbedingungen an.
• Selbstständig: Du organisierst dich eigenverantwortlich und hast den Ehrgeiz, Projekte von Anfang bis Ende erfolgreich umzusetzen.
• API-Schnittstellen sind für dich kein Neuland.
• Customer-Service-Prozesse machen dir Spaß und du weißt, worauf’s ankommt.
• Du hast schon mal Projekte gemanagt und dabei deine Skills unter Beweis gestellt.
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher? No problem!

HAVE AN IMPACT

• Kundenorientiert und proaktiv: Du gehst aktiv auf Kunden zu, erkennst ihre Bedürfnisse und bringst eigenständig Lösungsvorschläge ein.
• Bastler-Mentalität: Du liebst es, technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu entwickeln, die sowohl den Kunden als auch das Produkt voranbringen.
• Technisches Verständnis:
  • Du kennst dich mit OCR (Optical Character Recognition) aus und verstehst die Herausforderungen bei der Dokumentenverarbeitung.
  • Du hast schon mal mit Regex gearbeitet und weißt, wie man es zur Datenextraktion und Validierung einsetzt.
  • Du bist vertraut mit der Erstellung von Prompts für LLMs (Large Language Models) und bringst Expertise in der Optimierung dieser mit.
  • Du besitzt Grundkenntnisse in JavaScript oder Python und nutzt diese, um Workflows oder einfache Automatisierungen zu erstellen.
  • APIs sind dir vertraut, und du liebst es, auch anspruchsvolle technische Szenarien zu lösen.
  • HTML, XML, JSON sowie HTTP-Methoden und Status-Codes sind keine Fremdwörter für dich.
  • Du hast bereits Erfahrung in der Einrichtung von Zendesk Workflows mit Triggern, Webhooks oder sogar ZIS.

WARUM KNOTS

Wir sind ein internationales, bunt gemischtes Team. Wir schauen erst aufs Menschliche und danach auf die Skills, in dieser Reihenfolge. Egal welche Ausbildung Du hast, wie alt Du bist, wo Du wohnst, wo Du herkommst oder wie dein Lebenslauf aussieht. “Come as you are, be yourself.”

• „Mikro-Management“ ist nicht dein Stil!: unserer auch nicht! Du kannst dir deine Arbeitszeit selbst einteilen. Wir arbeiten 100 % Remote. Ab und zu mal Lust auf ein Co-Working mit Kollegen in deiner Nähe? Jederzeit gerne.
• Das Ergebnis zählt: wie Du arbeitest, entscheidest Du.
• Vertrauensbasis: Vertrauen ist alles. Punkt!
• Remote is where the magic happens: Was Du zum Arbeiten an Equipment brauchst, bekommst Du.
• Get to the Next level: Weiterbildungen, Trainings oder Schulungen? Sprich uns direkt an, auch das gehört dazu.
• Stay connected: Durch regelmäßigen Austausch und Feedback Talks leben wir Transparenz und Offenheit.
• Prepare for challenges: Langweilige Projekte wirst Du bei uns nicht finden!. Sei bereit, aus deiner Komfort-zone raus zukommen.
• Here to stay: Wir bauen auf langfristige Zusammenarbeit. Befristete Arbeitsverträge haben wir nicht.
• Dresscode: Nein Danke!.
• Das WIR zählt: Durch die zahlreichen Co-Workings und Teamevents in Deutschland und im Ausland stärken wir unseren Zusammenhalt und unsere ganz besondere CXA Kultur.
• Starte direkt durch: Ein Onboarding, was dich ankommen lässt, dein Onboarding Buddy steht dir ab dem ersten Tag zur Seite. Hört sich cool an? Super, dann schick uns doch einfach deinen Lebenslauf. Ein Anschreiben brauchen wir nicht!

Kontakt

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