Customer Success Manager (all genders) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Sumax ist eine Dortmunder Online-Marketing-Agentur mit mehr als 19 Jahren Erfahrung im Online Marketing. Bei uns findest du ein kreatives Umfeld mit anspruchsvollen Aufgaben innerhalb eines erfolgreichen Teams. Für unsere Kunden – kleine und mittelständische Unternehmen sowie multinationale Konzerne aus diversen Branchen – konzipieren wir individuelle Online Marketing Lösungen (Suchmaschinenoptimierung / Google Ads und mehr) und setzen diese gewinnbringend um. Wir stellen dir einen hervorragend ausgestatteten Arbeitsplatz und bieten ausgezeichnete Perspektiven für deine persönliche Weiterentwicklung.

Aufgaben

• Beziehungsmanagement auf höchstem Niveau: Du baust starke, langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst diese aktiv. Dabei bist du die erste Anlaufstelle und das Gesicht von Sumax für deine Kunden.
• Erfolgstreiber für unsere Kunden: Mit deinem tiefen Verständnis für unsere Dienstleistungen (SEO, SEA, Content Marketing) und deinen analytischen Fähigkeiten entwickelst du zielgerichtete Maßnahmen, die unseren Kunden zu nachhaltig mehr Erfolg verhelfen.
• Proaktive Kundenbetreuung: Du erkennst Potenziale und Herausforderungen deiner Kunden frühzeitig und entwickelst proaktive Lösungen, um den größtmöglichen Nutzen aus unseren Dienstleistungen zu sichern.
• Onboarding & Retention: Du verantwortest das erfolgreiche Onboarding neuer Kunden und arbeitest kontinuierlich daran, ihre Zufriedenheit und Loyalität zu fördern.
• Erfolgskontrolle und Reporting: Du behältst die KPIs deiner Kunden im Blick, wertest Ergebnisse aus und präsentierst ihnen in regelmäßigen Reviews die erreichten Erfolge und Optimierungsmöglichkeiten.
• Optimierung der Kundenbindung: Du entwickelst Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung und bist mit deinem Gespür für Markt und Kunde in der Lage, immer wieder neue Potenziale zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu identifizieren und umzusetzen.

Qualifikation

• Erfahrung in einer Agentur (idealerweise im digitalen Marketing oder in einer ähnlichen beratenden Rolle)
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich und kundenorientiert aufzubereiten
• Analytische Denkweise und Fähigkeit zur zielorientierten Problemlösung

Benefits

• Hybrider Arbeitsplatz
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschüssen
• Moderne Ausstattung mit eigenem Laptop & genug Bildschirmen
• Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von Schulungen, Veranstaltungen & mehr
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Fitness-Studio
• Gut angebunden direkt am schönen Phoenix See in Dortmund
• MacBook als Arbeitsgerät
• Teamfrühstück und das mindestens einmal im Monat

Mehr online, weniger Papier: Bitte schick uns Deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen in max. 3 Dateien, Deinem frühstmöglichen Antrittstermin und Deine Gehaltsvorstellungen) per E-Mail zu.

Kontakt

Sumax