Customer Success Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir bei Unidy haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden und ihren Nutzern zu helfen, die Hoheit über ihre eigenen Daten zurückzuerlangen und unabhängig von Big Tech Unternehmen zu werden.

Unsere SaaS Identity-Lösung ermöglicht unseren Kunden, ihre digitalen Angebote und Lösungen zentral zu verbinden, um für Ihre Nutzer eigene datengetriebene Plattformen zu entwickeln und ihnen ein transparentes und selbstbestimmtes Datenmanagement in einem zentralen Nutzeraccount zu ermöglichen.

Wir glauben fest an die digitale Autonomie und setzen uns deshalb auch für die Förderung von Zero-Party-Data-Initiativen bei unseren Kunden ein. Um unsere Vision zu unterstützen, werden wir unter anderem vom BMBF gefördert.

Werde Teil des Unidy-Teams und hilf unseren Kunden, ihre digitalen Angebote in eine unabhängige Markenplattform zu integrieren und nachhaltig Zero-Party-Data zu monetarisieren.

Aufgaben

• Manage und entwickle Dein eigenes branchenspezifisches Kundenportfolio über den gesamten Unidy-Kunden-Lifecycle
• Identifiziere proaktiv Transformations- und Vermarktungsinitiative und berate/steuere Dein Kundenportfolio sowie interne Ressourcen bei der Projektdurchführung
• Sei empathisch gegenüber den Zielen und Herausforderungen Deiner Kunden und baue eine langfristige sowie nachhaltige Beziehung zu ihnen auf
• Entwickle und analysiere Kundenbindungs- sowie Zufriedenheitskennzahlen und nutze Feedback, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren
• Biete nachhaltigen Support, um Kundenprobleme zu lösen, und vertrete die Kundenbedürfnisse innerhalb Unidys
• Erstelle und optimiere Dokumentation, um den Kunden zu helfen, Unidy eigenständig und optimal einzusetzen sowie über relevante Updates informiert zu bleiben
• Übernimm Verantwortung und trage aktiv zum Aufbau des Customer Success Teams in Unidy bei

Qualifikation

• Erfahrung im Projektmanagement und/oder in der Integration digitaler Dienste und Systeme, um eine Vielzahl von Kundenprojekte proaktiv managen zu können
• Starke empathische Fähigkeiten, um langfristige Beziehungen zu den Kunden zu entwickeln und zu pflegen, ihre Bedürfnisse zu identifizieren und proaktiv durch Herausforderungen zu führen
• Erfahrung in strategischer Beratung zu digitaler Transformation, Datenmanagement und/oder online Vermarktung
• Gute Problemlösungsfähigkeiten, um Herausforderungen zu lösen und Anliegen zu adressieren
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und eine Abteilung in einem schnell wachsenden Unternehmen mitzugestalten
• Deutsch auf Muttersprachler-Niveau sowie fließend in Englisch

Benefits

• Arbeite in einem schnell wachsenden und dynamischen Unternehmen, in dem uns ein angenehmes und familiäres Arbeitsumfeld sehr wichtig ist
• Übernimm ab der ersten Woche Verantwortung und erhalte die Möglichkeit einen positiven Einfluss auf die Gestaltung des zukünftigen Data Ownership zu nehmen
• Arbeite mit erfahrenen Kollegen und Kunden, wodurch eine steile Lernkurve gewährleistet wird
• Wir leben flache Hierarchien und das Best-Idea-Wins Prinzip
• Flexible Arbeitszeiten und -orte
• Arbeite mit interessanten und vielfältigen Kunden, u.a. aus den Bereichen Spitzensport (bspw. 1. FC Köln, Hamburger SV, FC St. Pauli und VFL Bochum) und Verlagswesen (Ganske Verlag, Gruner + Jahr, BTC-ECHO und Utopia)
• Profitiere von Büroräumen im Herzen von Hamburg und Berlin
• Entscheide frei über deine Hardware
• Frisches Obst, Getränke und regelmäßige Offsite-Teamevents

Du bist interessiert, ein Teil von Unidy zu werden? Melde Dich gerne bei uns und lass uns Kontakt aufnehmen!

Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

Kontakt

Unidy GmbH