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Marketing
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Mit unserer innovativen Plattform und unserem direkten Draht zu unseren Kund:innen, revolutionieren wir die Art und Weise, wie Handwerksbetriebe ihre Projekte planen und durchführen. Mit Craftnote können Handwerker:innen Zeit und Kosten sparen, indem sie Papierdokumente und analoge Prozesse durch digitale Workflows ersetzen, und so die Effizienz ihrer Projekte steigern.
Unser Ziel ist es, die Prozesse in der Baubranche zu digitalisieren… und auch ein gutes Stück zu vereinfachen. Denn wer würde nicht gerne den administrativen Aufwand verringern und mehr Zeit für das Wesentliche haben?
Für unser Team suchen wir jemanden, der Handwerksunternehmen in die spannende Welt der Digitalisierung begleitet. Bei uns kannst du deine kreativen Ideen ausleben und Teil des Umbruchs einer ganzen Branche sein.
Also, worauf wartest du noch? Komm zu uns und lass uns die digitale Zukunft des Handwerks gemeinsam gestalten!
Aufgaben
Die Konzeptionierung und Durchführung von Maßnahmen, um Kund:innenerlebnisse noch erfolgreicher zu gestalten
Du baust nachhaltige Kund:innenbeziehungen auf und pflegst diese stetig
Beim Onboarding unserer Kund:innen unterstützt du mit Hilfe von Webinaren und Trainings (überwiegend remote, aber auch direkt in den Betrieben vor Ort)
Du bist ebenso erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und beantwortest Anfragen am Telefon und per E-Mail
Du gehst auf jede*n Kund:in individuell ein und holst gemeinsam das Beste aus Craftnote raus
Wir arbeiten immer kundenzentriert: das Feedback unserer Kund:innen nimmst du auf und bringst es in Produkt-Meetings mit ein
Die Zusammenarbeit mit einer der spannendsten Zielgruppe, die immer ehrlich und dankbar ist
Du bist am Puls der Zeit und erlebst und unterstützt den Umbruch der Handwerksbranche, egal ob digital und bei Messen vor Ort
Qualifikation
Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Success Management und/oder Kundensupport
Du hast ein hohes technisches Verständnis und eine Affinität für Software-Lösungen
Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kund:innen und kannst auf diese empathisch eingehen
Du bist bekannt für deine kommunikative und offene Art und kannst andere schnell überzeugen
Du lebst eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise und bringst dich gerne z.B. in Projekten im Team ein
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Nice to have: du konntest bereits Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sammeln (z.B. Zendesk)
Benefits
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen (mind. 2 Office-Tage pro Woche), 30 Tage Urlaub
Solide Vergütung: unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder deiner Mitgliedschaft bei Urban Sports Club und betriebliche Altersvorsorge
Raum für Teamarbeit: tolles lichtdurchflutetes Büro in Berlin Mitte für unsere hybriden Meetings mit ergonomischen Tischen und Stühlen sowie Tageslichtlampen
Persönliche Entwicklung: ein jährliches Budget für Schulungen und Weiterbildungen und eine offene Feedbackkultur
Ein tolles Team: wir sind leidenschaftlich bei dem, was wir tun, und möchten, dass du es auch bist: wir glauben an gemeinsame Ideen- und Entscheidungsfindungen