Customer Success Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist für die Ermittlung von Potenzialen und die Initiierung von Lösungen für Kundenbedürfnisse und -probleme zuständig.
• Zu Deinen Aufgaben gehört auch die Vorbereitung von Kundenstatus-Updates auf Grundlage offener Tickets sowie die Kommunikation von Neuigkeiten und relevanten Änderungen.
• Opportunities übermittelst Du an unser Verkaufsteam.
• Du fungierst als Hauptansprechpartner für die als BoB definierten Schlüsselkunden mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
• Zur Bewertung und Weiterentwicklung von Produkt und BD, sammelst Du regelmäßig Kundenfeedback zu Produktanforderungen und gibst diese an den Head of Customer Success zur Bewertung weiter.
• Eine regelmäßige Überwachung und Berichterstattung über BoB-Kennzahlen sowie die Identifizierung von Möglichkeiten für Kundenerfolgsgeschichten und Online-Bewertungen, liegen in Deinem Aufgabenbereich.
• Du unterstützt regelmäßige Outreach-Aktivitäten bei BoB.
• Du hältst Dich stets über unsere globalen Produktziele, laufenden Betriebspläne sowie über unsere neuen Versionen auf dem Laufenden und baust so ein hohes Maß an Wissen auf.

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marketing oder ähnliches
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management
• Erfahrung mit CRM-Tools und E-Commerce-Software
• Starke kundenorientierte Denkweise sowie ein ausgeprägtes Verständnis von Kundenbetreuungsprozessen
• Großes Verständnis für Kundenfeedback und Schmerzpunkte
• Kenntnisse von Vertriebs- und Marketingtechniken und -prinzipien
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Beherrschung der wichtigsten BoB-Sprache
• Die Fähigkeit Chancen, Muster und Ideen zu erkennen
• Teamorientierung und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch

Benefits

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von plentysystems und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen.

• We remote together: wir stehen für eine digitale Denk-, Arbeits- und Entscheidungslösung. Es bedeutet die Freiheit, deutschlandweit zu arbeiten
• Gelebte Work-Life-Balance & ein Headquarter in Kassel
• Up to date: arbeite mit der neuesten Hardware und Technik
• Immer besser: Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
• Bestens versorgt: umfangreiche Sozialleistungen, z.B. Zuschuss zur Kinderbetreuung, Edenred-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus
• Mit uns mobil: Deutschlandticket und Bikeleasing
• Team-Events sowie legendäre plentyParties

Kontakt

plentysystems AG