Customer Success Manager - deutschsprachig (d/w/m) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Das bieten wir Dir!

1. Wir meinen es ernst, wenn wir "cutting edge" sagen und haben ein hohes Maß an kreativer Freiheit in unserer täglichen Arbeit

• Du wirst von gleichgesinnten, engagierten, kompetenten und hochmotivierten Menschen umgeben sein, die gerne Teil erfolgreicher Lösungen sein möchten
• Wir sagen „cutting edge“ nicht einfach so und haben einen großen kreativen Freiraum in unserer täglichen Arbeit
• Du übernimmst schnell Verantwortung und hast dabei ein hilfsbereites Team hinter dir, welches Dich immer unterstützt und dir den nötigen Rückhalt bietet
• Wir stehen für Vielfalt, und wir drücken das in Zahlen aus: 100 Mitarbeiter, 32 Sprachen, 47% Frauen (im Vergleich zu ø26% in der Tech-Industrie), ø33 Jahre alt
• Wir haben ein sehr unterstützendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung, flachen Hierarchien und beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten
• Wir arbeiten in einem hybriden Modus mit wöchentlichen Teamtagen, um die Zusammenarbeit zu verbessern und die zwischenmenschlichen Beziehungen zu fördern. Wenn wir vor Ort sind, arbeiten wir in einem modernen, kinder- und haustierfreundlichen Better Space im Herzen von Berlin-Kreuzberg
• Remote-Arbeit von überall aus für insgesamt bis zu 12 Wochen im Jahr
• 30 Urlaubstage bei einem 5-Tage-Wochenmodell
• Teilzeit mit 32 Stunden ist möglich.
• Kindergartenzuschuss und eine betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamfrühstücke, Fitness- und Wellnesskurse, Firmenläufe und andere Events. Obst, Snacks, Getränke und Kaffee mit verschiedenen Milchsorten sind eine Selbstverständlichkeit - aber ja, wir haben sie
• Herausragende Flexibilität, auf die wir stolz sind - und natürlich die besten Kollegen der Welt!

Über das Customer Success Team:

Unser Hauptfokus liegt darauf, sicherzustellen, dass neue und bestehende Kund*innen ihre Ziele erreichen und eine großartige Erfahrung mit unseren Produkten machen. Wir bieten dir Anleitung und kontinuierliche Unterstützung, von der ersten Implementierung bis hin zur Pflege langfristiger, positiver Beziehungen.

Aufgaben

• Übernimm die volle Verantwortung für die Beziehung und den Erfolg von 2–4 zugewiesenen Kund*innen und agiere als vertrauensvolle*r Berater*in auf ihrer digitalen Transformationsreise
• Definiere und führe kundenspezifische Projekte durch und nutze die Einblicke während der Pilot- und Testphase, um eine effektive Einführung zu gewährleisten
• Begleite Kund*innen durch jede Phase ihres Projekts mit Bettermile, indem du mehrere interne und externe Stakeholder koordinierst und für einen reibungslosen Projekterfolg sorgst
• Vertrete die Interessen der Kund*innen bei Bettermile, indem du Einblicke teilst, um unsere Produktentwicklung und Angebote zu verbessern
• Überwache KPIs und analysiere Produktnutzungsdaten, um die Nutzung zu steigern und Abwanderungen zu verringern.
• Erkenne Upselling-Möglichkeiten und berate Kund*innen zur idealen Integration der Bettermile-Produktpalette
• Ermittle kontinuierlich die Bedürfnisse und Ziele der Kund*innen, um Innovationsmöglichkeiten voranzutreiben und das Produktteam bei der Qualitätsverbesserung und Angebotserweiterung zu unterstützen

Qualifikation

• Deutsch als Muttersprache und fließende Englischkenntnisse
• 2+ Jahre Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise in einem Softwareproduktunternehmen
• Ausgezeichnete PowerPoint-Fähigkeiten und Präsentationskompetenzen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, geeignet für verschiedene Zielgruppen, von C-Level-Manager*innen bis zu Paketbot*innen
• Nachgewiesene Projektmanagement-Erfahrung mit der Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen und zwischen technischen & geschäftlichen Themen zu wechseln
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Priorisierung und Umsetzung, mit Fokus auf Kundenbedürfnisse, Geschäftsauswirkungen und Wachstumschancen.

Es wäre super, wenn du außerdem Folgendes mitbringst:

• Erfahrung im Bereich Last-Mile Devliery und in der Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern (z.B. Fahrer*innen, Operations-Manager*innen)
• Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Erfahrung im Management von operativen Pilot- oder Implementierungsprojekten
• Fließende Kenntnisse in Ungarisch, Polnisch oder Tschechisch

Take your chance

Ergreifen Sie Ihre Chance und leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Veränderung einer schnell wachsenden Branche. Sie werden schnell Verantwortung übernehmen, wobei Sie jederzeit von Mentoren unterstützt werden. Wir bieten eine offene Unternehmenskultur, die auf Austausch und Lernen, gleichberechtigter Zusammenarbeit und kurzen Entscheidungswegen basiert.

Zurzeit stellen wir nur Kandidaten ein, die in Deutschland arbeiten dürfen ODER bereits ein Arbeitsuchenden-Visum haben.

Über uns

With Bettermile no more delivery is as usual. We transform last-mile logistics to boost productivity and create an exceptional delivery experience.

This is why we provide a geo-based and AI-powered SaaS product suite for dynamic, multi-constraint, many-stop address processing, routing, and navigation.

We're setting a new standard for the last mile. And raising the bar for the delivery industry. All thanks to our seasoned, international team of tech enthusiasts and logistics experts and a truly dynamic product suite.

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