Customer Success Manager | Fulfillment | Bildungsinstitut für Social Media (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du liebst den Kontakt mit Menschen, hast immer ein offenes Ohr für die Anliegen Anderer und liebst abwechslungsreiche Aufgabengebiete in deiner täglichen Arbeit? Dann bist Du bei Distart genau richtig! ‍

It's a match! Unser engagiertes Team aus Leipzig hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Teilnehmenden unserer Weiterbildungen im Bereich Social Media Marketing & Content-Marketing den Weg in eine erfolgreiche digitale Zukunft zu weisen. Denn was gibt es Schöneres, als jeden Tag mit Leidenschaft und Begeisterung seiner Arbeit nachzugehen?

Distart als Bildungsträger

Wir bilden in innovativen Schulungsformaten Arbeitnehmer und Unternehmen weiter. Unsere Weiterbildungen sind dabei hybrid aufgebaut und werden – neben der Selbstlernplattform – in einem 1-1-Format und in Gruppenvideocalls durchgeführt. Dein großer Fokus ist die Betreuung unserer Gruppenschulungen – denn hier warten viele Teilnehmer mit individuellen Wünschen, Bedürfnissen und Problemen auf Deine Betreuung.

Aufgaben

• Chat-Management und -Support:
  Du bist verantwortlich für die Zuweisung und Beantwortung von Chats, um Anfragen unserer Teilnehmer schnell und effizient zu bearbeiten und eine hohe Zufriedenheit sicherzustellen.
• Community-Management:
  In unserer Community bist Du die erste Anlaufstelle. Du beantwortest Fragen, erstellst relevante Posts, extrahierst wichtige Anliegen und kündigst Live-Sessions an, um die Teilnehmer stets auf dem Laufenden zu halten.
• Moderation von Live-Sessions:
  Während unserer Live-Sessions übernimmst Du die Moderation und sorgst für einen reibungslosen Ablauf, während Du Dozenten und Teilnehmer bei Fragen oder Problemen unterstützt.
• Teilnehmerbetreuung und -verwaltung:
  Du überwachst den Fortschritt unserer Teilnehmer, verwaltest Krankenscheine und Urlaubsanträge und versendest E-Mail-Ankündigungen für bevorstehende Live-Sessions.
• Feedback-Management:
  Du führst Feedbackgespräche durch, verfolgst die Umsetzung des Feedbacks und sammelst positive Rückmeldungen sowie Testimonials.
• Persönliche Betreuung und Motivation:
  Du übernimmst die persönliche Betreuung der Teilnehmer, versendest Geburtstagsgrüße und gehst auf individuelle Bedürfnisse ein, um eine angenehme Lernatmosphäre zu schaffen.
• Verantwortung und Know-how:
  Wir legen Wert auf Deine kontinuierliche Weiterbildung, damit Du den Teilnehmern durch Dein Feedback und wertvolle Tipps zum Erfolg verhelfen kannst.

Qualifikation

• Erfahrung im Social Media-Bereich: Du verfügst idealerweise über Vorkenntnisse im Social Media Marketing, Online Marketing oder Digital Marketing, oder Du nutzt diese Plattformen regelmäßig und möchtest Dein Wissen in diesem Bereich weiter ausbauen.
• Kommunikationsstärke: Du bist kommunikativ und tauscht Dich gerne mit Menschen aus.
• Positive Ausstrahlung: Du bringst eine freundliche und positive Einstellung mit, die sich auch auf Dein Umfeld überträgt.
• Lösungsorientiertes Arbeiten: Du bist in der Lage, die Anliegen unserer Schulungsteilnehmer zu verstehen und potenzielle Probleme zu erkennen, auch wenn sie nicht direkt angesprochen werden. Anschließend leitest Du die entsprechenden Aufgaben intern weiter.
• Offenheit gegenüber Vielfalt: Du bist in der Lage, mit Menschen unterschiedlicher Herkunft und Dialekte problemlos zu kommunizieren.
• Ausbildung/Studium: Deine formale Ausbildung ist für uns zweitrangig. Entscheidend ist, was Du heute leisten kannst.
• Ausbildung/Studium: komplett egal. Wichtig ist, was du heute leisten kannst.

Benefits

• Payment: Transparente Gehälter je nach Level
• Teamkultur: Eingespielt, jung und immer für ein Feierabend-Weinchen zu haben.
• Arbeitszeiten: 8h pro Tag, flexibel einteilbar. Wir suchen jemanden, der klare Ergebnisse bringt.
• Start-up-Mentalität: Geschwindigkeit > Perfektion, Ergebnisse > Zeitabsitzen. Kooperativer, ergebnisorientierter Führungsstil.
• Technische Ausstattung: MacBook, Desktop-Bildschirm, Tastatur, Maus, Headset etc.
• Mentoring: Performance Marketing ist bei uns ein Hauptcharakter, deshalb gibts Mentoring und Weiterbildungen in Deinem Verantwortlichkeitsbereich
• Office direkt in der Innenstadt von Leipzig mit höhenverstellbaren Schreibtischen, Kaffee, Drucker und Getränke-Flat
• Gesundheitssystem: über 300 Gesundheitsleistungen und 900€ jährliches Gesundheits­budget für Privat­leistungen wie Massagen, Zahnkosten, (Sonnen-)Brille, Physio, Arznei- & Verband­mittel und viele weitere Benefits
• Corporate Benefits: als Teammitglied erhältst Du Rabatte auf Technik, Reisen, Events und mehr bei teilnehmenden Partnern von Corporate Benefits wie Apple, Gravis, Mediamarkt, RB Leipzig uvm.
• Betriebliche Altersvorsorge: Distart unterstützt Dich bei der betrieblichen Altersvorsorge und verdoppelt jeden Euro (bis max. 100€) den Du einzahlst

"Konnten wir dein Interesse wecken?" würden jetzt die meisten fragen. Aber ganz ehrlich: Wenn du tatsächlich alles bis hier gelesen hast, sollten wir uns kennenlernen.

Was denkst Du?

Julia Bachmann,

Teamlead Customer Success Management

Kontakt

Distart Education GmbH