Customer Success Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Bei Mimacom entwickeln wir Softwarelösungen, die Unternehmen effizienter machen – ob im Bankwesen, Einzelhandel, der Produktion oder im Gesundheitswesen. Unsere digitalen Produkte erreichen täglich 50 Millionen Menschen. Hinter jedem unserer Produkte steht ein engagiertes Team, das innovative Lösungen für reale Herausforderungen entwickelt.

Für unsere Service Line Automation Fabric suchen wir dich als Customer Success Manager (m/w/d). In der Rolle begleitest und berätst du unsere Kunden auf ihrem Weg zur erfolgreichen Prozessautomatisierung, insbesondere mit Flowable.

Aufgaben

• Kundenzufriedenheit & Weiterentwicklung: Durch regelmäßige Analysen der Projektergebnisse und aktives Einholen von Feedback stärkst du die Kundenbindung und identifizierst Potenziale für Folgeprojekte.
• Zentrale Ansprechperson: Du koordinierst zwischen Kunden und internen Teams (Vertrieb, Support, Produktmanagement, Service-Delivery), um eine reibungslose Projektumsetzung zu gewährleisten.
• Projektbegleitung & Optimierung: Du unterstützt bei der Implementierung von Flowable, identifizierst potenzielle Risiken und stellst sicher, dass die Lösungen optimal auf die Geschäftsziele des Kunden abgestimmt sind.
• Geschäftspotenziale erkennen: Du identifizierst Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling bei Bestandskunden und unterstützt bei der langfristigen Kundenbindung.

Qualifikation

Du bist serviceorientiert und verfügst über ausgezeichnete organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten? Wenn das nach dir klingt, dann wirf noch einen Blick auf die weiteren Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren technischen Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder einer ähnlichen Rolle sowie fundierte Kenntnisse in Softwareentwicklungsprojekten und agilem Delivery Management.
• Erfahrung in der Automatisierung von Geschäftsprozessen, idealerweise mit BPM-Tools wie Flowable, sowie im Controlling von Projektstatus, Budget und finanziellen Kennzahlen.
• Nachweisliche Erfahrung im Upselling, Cross-Selling und der langfristigen Kundenbindung zur Förderung von Geschäftswachstum.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).
• Reisebereitschaft für Kundenbesuche.

Benefits

Dein Wohlergehen ist uns wichtig, daher wollen wir dir eine angenehme Umgebung bieten, in der du dich entfalten kannst. Das kannst du erwarten, wenn du zu uns ins Team kommst:

• Impact: Als erster Customer Success Manager (m/w/d) in Deutschland prägst du aktiv die Digitalisierung unserer renommierten Kunden und setzt neue Maßstäbe.
• Flexibilität: Keine festen Arbeitszeiten, hybride und remote Arbeit
• Unternehmenskultur: Direkte Kommunikation & Feedbackkultur, jährliche Leistungs- und Gehaltsgespräche, hoher Qualitätsfokus, coole Events
• Weitere Benefits: 30 Tage Urlaub pro Jahr, Workation-Optionen, „Choose your own device“, monatliche Kommunikationspauschale von 50€, Corporate Beneftis, Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge

Bitte beachte, dass die ausgeschriebene Stelle mit einer besonderen Vertrauensstellung verbunden ist und wir im weiteren Verlauf des Bewerbungsverfahrens daher ein polizeiliches Führungszeugnis sowie eine SCHUFA-Auskunft von dir anfordern werden.

Kontakt

Mimacom Deutschland GmbH