Customer Success Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Our mission is to be the world's most used employee app by changing the way frontline employees work.

Bei Flip brennen wir mit Leidenschaft für eine Mission: Wir wollen die Welt der Frontline-Worker revolutionieren und ihnen eine Stimme geben! Werde jetzt ein Flip Game Changer und arbeite mit einem unschlagbaren Team daran, dass alle Mitarbeitenden, ganz gleich wo sie arbeiten, Zugang zu ihren unternehmensinternen Informationen haben. Bist du bereit, das Arbeitsleben von Millionen von Menschen zu transformieren? Dann komm zu uns!

Du brennst für den direkten Kontakt mit Kunden aus unterschiedlichsten Branchen? Identifikation mit dem Produkt steht für dich an oberster Stelle? Deine Begeisterung springt auch auf andere über? Drei Mal “Ja”? Dann sollten wir uns kennenlernen.

Bei Flip erwartet dich ein Customer Success Bereich, der in Management-, Support- und Engineering aufgeteilt ist. So können wir unseren Kunden ein optimales Erlebnis bieten und finden auf jede Frage die richtige Antwort. In einem starken Customer Success Team sorgst du proaktiv für erfolgreiche und glückliche Kunden und stellst sicher, dass sie das Maximum aus ihrer Flip App herausholen.

• Du betreust und begleitest unsere Mid-Market- und Enterprise-Kunden von der Implementierung bis zum langfristigen Erfolg.
• Du planst und führst Kickoff-Meetings, Workshops und regelmäßige Touchpoints durch, um unsere Kunden strategisch weiterzuentwickeln.
• Du konzipierst und erstellst Schulungs- und Einführungsmaterialien, damit unsere Kunden Flip optimal nutzen.
• Du gibst wertvolles Kundenfeedback an Sales, Marketing und Produkt weiter und treibst so aktiv die Weiterentwicklung unserer Lösung voran.
• Du hast ein Gespür für Up- und Cross-Selling-Potenziale und schaffst dadurch zusätzlichen Mehrwert für unsere Kunden.
• Du bringst eigene Ideen ein, übernimmst Verantwortung für interne Projekte und hilfst dabei, unsere Customer Success Prozesse weiterzuentwickeln.

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenkontakt, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Souveränität und Freude am direkten Austausch mit Kunden – du findest Lösungen und managst Projekte zielgerichtet.
• Strukturierte, eigenständige und kundenorientierte Arbeitsweise – du hast Spaß daran, aktiv am Erfolg unserer Kunden mitzuwirken.
• Du präsentierst überzeugend, führst Kundengespräche auf Augenhöhe und meisterst auch herausfordernde Situationen mit Leichtigkeit – in Deutsch und Englisch.

• Home Office Friendly: Entscheide selbst jeden Tag, wo du arbeiten möchtest
• Moderne City-Büros in Stuttgart und Berlin oder 100% Remote: Bei uns ist beides möglich, wir bei Flip haben ein hybrides Arbeitsmodell!
• Work-Life-Balance: Wir wollen nicht, dass du an deinem Schreibtischstuhl festwächst und übernehmen deshalb die Kosten für deine E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft und bieten Job-Rad Leasing an
• Erfolge feiern: Dich erwarten hoch motivierte und engagierte Menschen in einer lockeren Arbeitsatmosphäre
• Mittendrin statt nur dabei: Du gestaltest Flip aktiv mit. Ganz nebenbei bist du Enabler des rasanten Wachstumsprozesses eines jungen Tech-Unternehmens und wächst an deinen Zielen. Gute Laune garantiert
• Happy to be a Flipster: Freu dich auf regelmäßige Teamevents und Culture Days, die uns als Flipster zusammenschweißen
• Arbeiten im Ausland: Bei Flip kannst du auch im europäischen Ausland arbeiten, lass uns im Interview über remote work sprechen

Damit unsere Stellenanzeigen leichter lesbar sind, verwenden wird im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Bei Flip sind alle willkommen ganz egal, welches Geschlecht du hast oder wie alt du bist. Sexuelle Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung und Behinderungen spielen keine Rolle. Das Wichtigste ist, dass DU zu uns passt!

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