Customer Success Manager- Vollzeit (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir sind ein Venture-Capital-Investor und unterstützen eines unserer erfolgreichn Portfoliounternehmen im E-Commerce-Bereich bei der Suche nach einem Customer Success Manager (m/w/d). Das Unternehmen bietet qualitativ hochwertige Produkte an, ist Marktführer in seinem Segment und setzt auf Kundenzufriedenheit sowie innovative Marketingstrategien. Zur Unterstützung des weiteren Wachstums suchen wir einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d) um den Bereich Customer Success vor Ort zu unsterützen.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und betreust unsere Kunden professionell per E-Mail, Telefon, Chat und Social Media.
• Du berätst die Kunden umfassend zu den angebotenen Produkten und unterstützt sie bei der optimalen Kaufentscheidung.
• Du bearbeitest Bestellungen, Retouren und Fragen zügig und findest stets lösungsorientierte Ansätze.
• Du arbeitest aktiv daran, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sicherzustellen, dass alle Anliegen freundlich und kompetent behandelt werden.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Marketing und Logistik zusammen, um eine reibungslose Bearbeitung der Kundenanfragen zu gewährleisten.

Qualifikation

DAS BRINGST DU MIT

• Erste Erfahrungen im Customer Service, idealerweise im E-Commerce, sind von Vorteil.
• Du bist ein kommunikativer Teamplayer mit einer ausgeprägten Kundenorientierung und Freude daran, Probleme zu lösen.
• Kenntnisse im Umgang mit Zendesk oder ähnlichen Kundenservice Tools sind hilfreich.
• Du hast Interesse an KI-Systemen, um Kundenprozesse effizienter zu gestalten.
• Du kommunizierst sicher in Deutsch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
• Du bist ein kommunikativer Teamplayer mit einer ausgeprägten Kundenorientierung und Freude daran, Probleme zu lösen.
• Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.
• Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten.

Benefits

• Start-up-Atmosphäre: Ein kreatives und inspirierendes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Start-up
• Entwicklung: Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Kultur: Eine offene und kooperative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Impact: Die Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf den Erfolg und das Wachstum des Unternehmens zu haben
• Verantwortung: Aber Tag 1 übernimmst du eigenständig Aufgaben und Verantwortung
• Office: Cooles Startup Loft mit Getränken und Snacks
• Team: Ein kreatives und aufgeschlossenes Team heißt dich herzlich willkommen

Wenn du in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchtest und bei einem der aufregendsten Möglichkeiten im E-Commerce Business dabei sein willst, schließe dich unserer Mission an, wir freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende bitte deine Unterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit. Wir freuen uns auf Dich!

Kontakt

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