Customer Success Manager:in (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Deine Mission bei machtfit

Unsere Vision ist es, dass jeder Mensch sich fit macht – und als Customer Success Manager trägst du aktiv dazu bei. Du bist die zentrale Schnittstelle für deinen festen Kundenstamm und sorgst dafür, dass unsere Kunden die Plattform optimal nutzen, ihre Ziele erreichen und langfristig zufrieden sind. Mit deinem Einsatz förderst du die Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen und trägst zu ihrem nachhaltigen Erfolg bei.

Aufgaben

• Betreuung eines festen Kundenstamms (High- und Medium-Touch-Kunden).
• Regelmäßige Durchführung von Jour Fixes (JFs) und aktive Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Kundenalltags inkl. managen von Kundenanliegen
• Unterstützung der Kunden bei der optimalen Nutzung der Plattform zur Erreichung ihrer Ziele.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success Executives (CSEs) bei Upsell-Möglichkeiten und der Durchführung von Executive Business Reviews (EBRs).
• Weitergabe von Kundenfeedback an interne Teams (z. B. Produkt, Marketing, Sales) zur Verbesserung von Prozessen und Angeboten.
• Proaktive Identifikation von Herausforderungen und Optimierung von Prozessen.

Qualifikation

Das bringst du mit

• Erfahrung in der Betreuung von High- und Medium-Touch-Kunden.
• sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Kenntnisse in der Arbeit mit CRM-Tools und Datenanalyse.
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise in einem dynamischen Umfeld.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, Prioritäten bei Kundenanforderungen zu setzen.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Benefits

Das erwartet dich bei machtfit

• Veränderung vorantreiben: Wir tragen mit unserer Arbeit direkt zu der Gesundheit unserer Kunden bei. Gemeinsam mit deinem motivierten Team leistest du einen bedeutenden Beitrag, den Arbeitsalltag zahlreicher Mitarbeiter gesünder zu gestalten.
• Gesundheit: Wir leben unser Produkt – und DEINE Gesundheit hat bei uns Priorität. Mit „aktiven Pausen“, Yoga in der Mittagspause und einem jährlichen Budget für Gesundheitskurse und -equipment unterstützen wir dich aktiv. Außerdem wartet in unserem Büro ein eigenes kleines Gym mit Duschen auf dich, das du jederzeit nutzen kannst..
• Work-Life-Balance: Mit 30 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und der Möglichkeit, bis zu 3 Monate aus dem EU-Ausland zu arbeiten, findest du bei uns die ideale Balance zwischen Beruf und Privatleben.
• Location: Wenn du nicht im Home-Office arbeiten möchtest, wartet ein cooles Office mitten in Berlin Mitte auf dich mit Blick auf die Museumsinsel und Spaziergängen über den Hackeschen Markt oder den Monbijou Park mit deinen netten Kollegen in den Mittagspausen.
• Deutschlandticket: Für deinen Weg zur Arbeit bekommst du von uns einen Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Fahrrad-Leasing: Bleib mobil und umweltfreundlich mit einem geleasten Fahrrad über machtfit.
• Weiterbildung: Wir fördern deine persönliche Entwicklung durch teamübergreifende Workshops und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Teamspirit: Bei regelmäßigen Events, gemeinsamen Trainings und im Arbeitsalltag erlebst du ein starkes, unterstützendes Teamgefühl.

Kontakt

machtfit GmbH