Customer Success Subject Matter Specialist (SMS) /mwd (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Customer Success Subject Matter Specialist (SMS) /mwd

DAS SIND WIR: Die Triwerk GmbH ist ein Unternehmen, im Bereich der Arbeitnehmerüberlassung und der direkten Personalvermittlung.

Wir unterstützen namhafte Unternehmen bei der Suche nach qualifiziertem Personal. Individuell und passgenau.

Als inhabergeführtes und zukunftsorientiertes Unternehmen stehen wir für eine faire und langfristige Zusammenarbeit mit unseren zufriedenen Kunden, Kandidaten und Mitarbeitern.

Wir suchen ab sofort eine/n Cutstomer Success Subject Matter Specialist (SMS)
im Bereich der Medizintechnik.

IHRE VORTEILE BEI TRIWERK: ? Deutschlandticket oder Fahrgeld ihr Weg zur Arbeit ist gesichert
? Attraktive Vergütung + Zuschläge Bezahlung nach Tarif
? Hohe Übernahmechancen ihr Sprung in die Festanstellung
? Flexible Urlaubsplanung - sie bestimmen mit
? Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld Extra-Bonus on top
? Vorschüsse möglich schnelle finanzielle Sicherheit
? Kostenlose Arbeitskleidung sofort startklar
? Weiterbildungsmöglichkeiten entwickeln sie sich weiter
? VWL oder Betriebliche Altersvorsorge sicheren sie sich ihre Zukunft
? Persönlicher Ansprechpartner wir begleiten sie individuell IHRE SPANNENDEN AUFGABEN: Beantwortung von Kundenanfragen über Tickets, Telefon oder E-Mail, die zusätzliche Informationen oder Analysen erfordern, mit Schwerpunkt auf Fällen innerhalb festgelegter Richtlinien und begrenzter Komplexität.
Bereitstellung korrekter, prozessbasierter Informationen zu spezifischen Produkten, Dienstleistungen oder Verfahren für Frontline Agents und Team Leads.
Durchführung von Onboarding- und Auffrischungsschulungen für Agents durch die Vermittlung von Inhalten gemäß den freigegebenen Schulungsunterlagen und -verfahren.
Pflege interner Wissensdatenbanken, FAQs und Skripte unter Sicherstellung, dass Aktualisierungen mit den aktuellen Prozessen übereinstimmen.
Sammlung von Feedback der Agents zur Umsetzung von Prozess- oder Dokumentationsanpassungen und Eskalation umfassender Änderungen an das Management.
Erfassung und Berichterstattung grundlegender Trends bei Anfragen und wiederkehrenden Problemen.
Koordination von Lösungsschritten zwischen den Support-Ebenen anhand vordefinierter Workflows.
Mitarbeit an zugewiesenen Aktivitäten zur Prozessverbesserung innerhalb eines klar definierten Rahmens und ergebnisorientierter Umsetzung.

IHRE TALENTE UND ERFAHUNGEN:
Abgeschlossenes Bachelorstudium an einer Hochschule oder Universität (oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung).
In der Regel 23 Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch & Englisch
Grundkenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen sowie die Fähigkeit, Systeme wie Salesforce.com und SAP zu erlernen.

Personen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation ebenfalls berücksichtigt. Wir sind bestrebt, eine inklusive Arbeitsumgebung zu schaffen, die die Vielfalt unserer Belegschaft widerspiegelt. IHR PERSÖNLICHER KONTAKT: Frau Marleen Walter

bewerbung_koeln@triwerk-personal.de
0221 43334030 (Direkte Terminvereinbarung)

Wir garantieren Ihnen zeitnah eine Rückmeldung und freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen.

Die Triwerk GmbH ist ein modernes Unternehmen für Arbeitnehmerüberlassung und Personalvermittlung.
Wir unterstützen namhafte Unternehmen bei der Suche nach qualifiziertem Personal individuell, fair und passgenau.

Kontakt

Triwerk GmbH
Frau Sibel Gündar
50825 Köln