Customer Support Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Hallo! Wir sind MegaCAD GmbH, ein Softwareentwicklungshaus mit Sitz in Hamburg, das seit über 35 Jahren CAD/CAM-Lösungen für tausende Kunden bereitstellt.

Unser Motto ist „Einfach machen“ und wir sind stolz darauf, unseren Kunden die Werkzeuge zu geben, die sie für den Aufbau hochkomplexer Konstruktionen benötigen. Jetzt suchen wir eine*n engagierte*n Kundensupport Manager*in (m/w/d), der/die ebenso leidenschaftlich für technische Themen brennt wie wir.

Wenn Du nach neuen beruflichen Herausforderungen suchst und gerne eigenständig sowie im Team arbeitest, dann sollten wir uns kennenlernen!

Bei uns erwartet Dich ein ein sympathisches Team und eine Vielzahl von spannenden Aufgaben und technischen Herausforderungen. Klingt das nach einer Position, die Dich begeistern würde? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Aufgaben

Das machst du bei uns:

• Du betreust und berätst MegaCAD Kunden bei der Neuinstallationen, zu Updates sowie zu Softwareumzügen
• Du bearbeitest Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Fernwartung
• Du arbeitest eng mit der Softwareentwicklung und dem Produktteam zusammen
• Du kümmerst dich um die Freischaltung von Lizenzen für Neu- und Bestandskunden
• Du vertrittst unsere Mitarbeiter aus dem Schulungsteam im Falle von Abwesenheiten
• Du bekommst die Möglichkeit projekt- und teamübergreifenden Aufgaben zu übernehmen

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Du verfügst über eine Ausbildung als IT-Kaufmann/Frau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit großer Affinität für Software und IT
• Du hast Berufserfahrung im IT-Support für Software-Produkte und technisches Grundverständnis für Webanwendungen, Datenbanken oder Programmierung, um Probleme identifizieren, verstehen und nachvollziehen zu können.
• Du hast fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows Betriebssystemen und Erfahrungen im Umgang mit Windows Desktop-Anwendungen
• Mit Deiner Kommunikationsstärke und Deiner fachlichen Kompetenz überzeugst Du sowohl am Telefon als auch per E-Mail
• Du bildest Dich gerne in produktspezifischen Themen weiter
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut

Benefits

Das bieten wir dir:

• Freiräume in der Arbeitsgestaltung, kurze Entscheidungswege und ein sehr gutes Betriebsklima
• Kompetitive Vergütung, top Equipment sowie ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis
• Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zum Home Office
• Ein externes Weiterbildungsprogramm und regelmäßiges Feedback, um Dich bei Deiner steilen Lernkurve zu begleiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Gestaltungsspielraum
• Mobilitätspackage, je nach Wohnort
• Kaffee-, Wasser und Softdrink-Flatrate

Bist du ein Kundensupport-Profi? Join unser Team bei MegaCAD und hilf unseren Kunden bei der Nutzung unserer innovativen CAD-Software. Bewirb dich jetzt!

Kontakt

MegaCAD Gmbh