Customer Support Manager - SaaS Fokus (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Die Onepage GmbH ist ein SaaS-Unternehmen, welches sich das Ziel gesetzt hat, den kinderleichten Aufbau von modernen, schnellen und conversionstarken Webseiten und Landingpages für jeden Unternehmer zu ermöglichen.

Deine Mission:
Als Customer Support Manager mit SaaS Fokus bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung unserer SaaS-Plattform. Du hilfst dabei, technische Fragen zu klären, Probleme effizient zu lösen und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer Experience bei.

• Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanfragen: Du bist verantwortlich für die professionelle Abwicklung von Kundenanfragen, die sich unter anderem auf Kündigungen, technische Probleme und Fragen zu Software-Funktionen beziehen.
• SaaS-Expertise: Du erklärst technische Funktionen verständlich und hilfst Kunden, das volle Potenzial unserer Plattform auszuschöpfen.
• Kommunikation mit dem IT-Team: Um technische Probleme der Kunden effektiv zu lösen, arbeitest du eng mit unserem IT-Team zusammen und nutzt dabei die Ticketsoftware Linear.
• Prozessverbesserung: Du hast die Möglichkeit, aktiv an der Verbesserung unserer internen Prozesse mitzuwirken und deine Ideen zur Optimierung einzubringen.

Dein Profil

• Erfahrung im SaaS-Umfeld: Du hast bereits in einem SaaS-Unternehmen gearbeitet und bist vertraut mit der Betreuung von Kundenanfragen und -beschwerden.
• Technisch affin:Du kennst dich mit Softwarelösungen aus, kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst stets professionell sowie lösungsorientiert. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Erstellung von Webseiten und hast schon mal mit Webseiten-Buildern gearbeitet.
• Kenntnisse in Software und Tools: Idealerweise hast du Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Software-Anwendungen (z.B. Intercom, Stripe, Linear)
• Kommunikationsfähigkeiten: Du besitzt ausgezeichnete mündliche und vor allem schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und bist in der Lage, eng mit dem IT-Team und anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Problemlösungsfähigkeit: Du löst proaktiv Probleme und kannst auch in stressigen Situationen ruhig und effizient agieren.

Worauf du dich freuen kannst:

• Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem modernen, innovativen Unternehmen
• Wir arbeiten remote-first und bieten dir damit maximale Flexibilität für deinen Alltag sowie eine hohe Work-Life-Balance
• Wir bieten flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Wir fördern dich durch stetige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Deine Gesundheit ist uns wichtig - deswegen fördern wir dich mit einem Gesundheitsprogramm
• Mit FutureBens bieten wir dir verschiedene nachhaltige Mitarbeiterrabatte in unterschiedlichsten Kategorien
• Dich erwartet ein dynamisches Team mit herzlichem Umgang und einem tollen Spirit – Wertschätzung schreiben wir groß!
• Du bist in die Prozesse und Belange des Unternehmens eingebunden und kannst dadurch aktiv mitgestalten
• Du hast die Chance, direkt an einer innovativen Software-Lösung mit großem Wachstumspotenzial mitwirken zu können

Kontakt

Onepage GmbH