Customer Support Mitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wer wir sind und was wir machen…

Wir sind ein junges B2B Tech-Start-Up mit einem klaren Ziel: Unseren Kunden den Arbeitsalltag zu vereinfachen. Seit 2018 bieten wir ein Cloud-basiertes Online-Buchungssystem, mit dem unsere Kunden ihre Terminvergabe, Terminplanung und damit verbundene Prozesse digitalisieren und automatisieren – dabei reichen unsere Kunden vom kleinen Friseursalon bis hin zum internationalen Großkonzern.

Du brennst für die Digitalisierung und hast Lust aktiv daran mitzuwirken? Dann werde Teil unserer spannenden Erfolgsgeschichte!

Wir suchen ab sofort einenCustomer Support Mitarbeiter(m/w/d) in Vollzeit.

Aufgaben

Deine Aufgaben…

Als Customer Support Mitarbeiter bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Bei Fragen und Problemen stehst du bereit und hilfst dadurch cituro als führenden Anbieter für Terminbuchungslösungen zu etablieren.

Deine Aufgaben im Überblick:

Du verstehst die Use Cases unserer Kunden und bist der erste Ansprechpartner bei technischen und organisatorischen Fragen per E-Mail, Telefon und Chat

Du berätst und begleitest unsere Kunden vom Erstkontakt über die Einführung bis hin zum Betrieb unseres Buchungssystems cituro

Du löst Probleme für unsere Kunden – Von der Dokumentation des Supportfalls, über die Analyse und Lösung des Problems bis hin zur Pflege unserer Knowledge-Base

Du bringst dein Wissen über die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden ein, um aktiv bei der Produktentwicklung und Optimierung der Customer Journey zu unterstützen

Du erkennst Verbesserungspotentiale unserer Abläufe und hilfst Maßnahmen für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und -bindung einzuführen

Qualifikation

Dein Profil…

Du verfügst über eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung, wie z.B IT-Systemkaufmann/IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare Qualifikation mit digitalem Hintergrund

Du hast idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im SaaS-Umfeld gesammelt

Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und hast Spaß am Arbeiten im Team

Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert

Du hast technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären

Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und effizientes Arbeiten am PC ist für dich selbstverständlich

Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse

Benefits

Unser Versprechen an Dich…

Dich erwartet ein spannendes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben. Unser hochmotiviertes Team unterstützt Dich bei deinen Projekten – sowohl persönlich als auch mit fachlichem Wissen. Zusammen erreichen wir großartiges und haben Spaß bei der Arbeit.

Attraktives Gehalt und einen unbefristeten Arbeitsvertrag

Ausgewogene Work Life-Balance mit 30 Urlaubstagen, flexibler Arbeitszeit & Homeoffice

attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge

Regelmäßige Teamevents

Unlimited Kaffee, frisches Obst, Süßigkeiten und Getränke

Freundliches und hilfsbereites Team mit flacher Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen

Wie geht's weiter?

Bewirb Dich jetzt oder sende uns deine Bewerbung. Wir freuen uns Dich kennenzulernen!

cituro

Peter-Dörfler-Str.30

86199 Augsburg

Kontakt

cituro GmbH