Dispatcher / 1st level Support/ Kundensupport (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als Bindeglied zwischen Ost- und Westeuropa betreibt GRTgaz Deutschland ein Transportsystem, das große Erdgasmengen durch den Süden Deutschlands transportiert. Unser Netz verbindet die Gasinfrastruktur der Bundesrepublik mit den Netzen unserer Muttergesellschaft in Frankreich und denen Tschechiens und Österreichs. Als Teil der deutschen und europäischen Gasinfrastruktur leisten wir einen entscheidenden Beitrag zur Versorgungssicherheit in Deutschland und Europa und sorgen mit unserem Team für erstklassige Dienstleistungen, einen diskriminierungsfreien Netzzugang und pflegen einen engen Kontakt zu unseren Kunden.

Aufgaben

• Durch aufmerksames Monitoring im 24/7- Schichtteam unserer Transportabwicklungssysteme sowie den telefonischen Kontakt mit unseren Kunden stellen Sie den reibungslosen Gastransport in unserem Pipelinesystem sicher.
• Sie klären alle Fragen rund um die Zuteilung von Transportkapazitäten durch Kontaktaufnahme mit den Beteiligten (Kunden, physisches Dispatching, angrenzende Netzbetreiber).
• Als erster Supportlevel führen Sie Fehleranalysen anhand der Prozessbeschreibungen durch, führen Lösungen herbei oder sorgen gegebenenfalls für die Weiterleitung zur Störungsbehebung.
• Gemeinsam mit Ihren Teamkollegen wirken Sie an kontinuierlichen Verbesserungen unserer Prozesse sowie der Weiterentwicklung der fachlichen Dokumentation mit.

Qualifikation

Basierend auf einem Studium oder einer Ausbildung haben Sie einige Jahre Erfahrung im Customer Service oder der technischen Kundenbetreuung gesammelt. Ein Quereinstieg ist auch möglich!

Kontakt

GRTgaz Deutschland GmbH