E-Commerce Manager & Head of Customer Care (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Die MASCANI GmbH sucht einen erfahrenen E-Commerce Manager mit Führungserfahrung im Kundensupport. Unsere Marke Stay Cold Apparel
begeistert Kunden weltweit mit einzigartiger Streetwear, die von der
Tattookultur und okkulten Themen inspiriert ist und in Zusammenarbeit
mit den talentiertesten Tattookünstlern und Illustratoren entsteht.

Aufgaben

In Ihrer Rolle als E-Commerce Manager und Leiter des Kundensupports
sind Sie für die Online-Plattform und die Bereiche Email-Marketing und
Customer Experience verantwortlich. Sie werden eng mit Kollegen aus
allen Unternehmensbereichen sowie externen Dienstleistern
zusammenarbeiten, um das Wachstum unseres Unternehmens voranzutreiben.

Ihre
Aufgaben umfassen die Planung und Gestaltung des E-Commerce-Auftritts, die Leitung eines kleinen Teams, die Erstellung und Verwaltung von Produkten, Kollektionen und Marketing-Kampagnen auf verschiedenen
Sales-Channels sowie die Koordination der Anlieferung und des Versands
mit unserem Logistikdienstleister. Sie werden außerdem Email-Kampagnen
und triggerbasierte Email-Automationen planen und erstellen, Prozesse im
Kundensupport überwachen und Strategien zur Gewährleistung der
bestmöglichen Customer Experience entwickeln.

Qualifikation

Zur Erfüllung dieser Rolle bringen Sie ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches, Marketing- oder Management-Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung sowie mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im E-Commerce und Webshop-Management mit. Sie sind sehr vertraut mit dem Shopify-Umfeld und gängigen CRM-, CMS- und Analysetools und haben ein gutes Gespür für aktuelle Entwicklungen und Trends im E-Commerce und fürdie Bedürfnisse unserer Kunden. Sie zeichnen sich durch Eigeninitiative, Sorgfalt, Verantwortungsbewusstsein und eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus und haben ausgezeichnete Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Erfahrung im Bereich Fashion ist wünschenswert.

Benefits

Wir bieten Ihnen eine aktive Mitgestaltung bei der Entwicklung des Unternehmens, viel Verantwortung und Platz für eigene Ideen in einem schnell wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien. Sie werden in einem spannenden Umfeld im Fashion- und Lifestyle-Segment arbeiten und flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum Home Office genießen.

Falls Sie interessiert sind und die Anforderungen erfüllen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

Kontakt

Mascani GmbH / Stay Cold Apparel