eine:n Mitarbeiter:in (d/w/m) IT Support 1st Level und Service Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Mitarbeiter:in (d/w/m) IT Support 1st Level und Service Desk

Die Berliner Bäder-Betriebe (BBB) sind der größte kommunale
Bäderbetrieb Europas: In 67 Bädern an
62 Stand­orten machen wir Schwimm­unterricht und Vereinssport
möglich und bieten der Öffentlichkeit attraktive Angebote für
Freizeit und Gesundheit. Die Vielfalt der Stadt spiegelt sich in unseren
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wider: Wir sind so bunt und dynamisch wie
Berlin!

Für das Team IT-Infrastruktur suchen wir

eine:n Mitarbeiter:in (d/w/m) IT Support 1st Level und Service Desk

Einsatzort: Berlin

Du koordinierst die Bearbeitung von Störungen und Service­anfragen
und sorgst so für eine hohe Zufriedenheit der IT-Kundinnen und Kunden.

Deine Aufgaben bei uns:

* Annahme, Qualifizierung und Priori­sierung von Störungen und
Service­anfragen sowie Beratung der IT-Kund:innen
* Erledigung von Standard­anfragen und Zuweisung anderer Anfragen an den
2nd-Level-Support und an weitere beteiligte Bereiche
* Koordination, Überwachung und Controlling der Ticket­bearbeitung
in Zusammen­arbeit mit allen Beteiligten
* Weiterentwicklung der Support-Prozesse und des Ticketsystems
Dein Profil:

* Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in für
System­integration oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufs­erfahrung im IT-Support und mit dem Einsatz
von Ticket­systemen und von Wissens­datenbanken
* Mehrjährige Berufs­erfahrung in der Beratung von Kund:innen im
IT-Umfeld
* Ausgeprägter und belegbarer Service- und
Dienstleistungs­gedanke, der in der beruflichen Vergangenheit unter Beweis
gestellt wurde
Was wir bieten:

Vergütung: EG 9b TVöD-V
Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit. Die Tätigkeit ist
grund­sätzlich auch für Teilzeit­beschäftigte
geeignet. Gehen entsprechende Bewerbungen ein, wird geprüft, ob den
Teilzeit­wünschen im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten
entsprochen werden kann.
Vertragsdauer: Unbefristet, ab sofort

* Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
* 30 Tage Urlaub
* Betriebliches Gesundheits­management und vielseitige Weiterbildung
* Bezuschusstes BVG Firmenticket
* Fahrradleasing
* Kostenfreies Schwimmen in unseren Bädern
Bewerbungsschluss: 29.09.2024

Kontakt:

Anerkannte Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung und Qualifikation
bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit
Migrations­hintergrund, die die Einstellungs­voraussetzungen
erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht. Wir streben in dem
ausgeschriebenen Funktions­bereich die Erhöhung des Frauenanteils an
und fordern deshalb besonders Frauen auf, sich für diese Stelle zubewerben

.

Kontakt

Berliner Bäder-Betriebe, Anstalt des öffentlichen Rechts