Empfangsleitung (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du startest voller Energie und mit einem Lächeln in den Tag? Du hast stets den Überblick über die Hotelauslastung und sorgst mit deinem Team für unvergessliche Gästeerlebnisse? Dann bist du genau richtig als Front Office Manager (m/w/d)!

Mit Herz und Organisationstalent leitest du den Empfang, begrüßt unsere Gäste mit echter Gastfreundschaft und bist ihr erster Ansprechpartner. Du kommunizierst professionell mit allen Abteilungen und arbeitest eng mit der Direktion zusammen. Auch in herausfordernden Momenten behältst du den Überblick und findest immer die beste Lösung.

Unser Team ist Gastgeber von Herzen - machen Sie mit und begeistern Sie unsere Gäste!

WAS DU MITBRINGST:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach
• Berufserfahrung in einer leitenden Position am Front Office, idealerweise in einem Hotel
• Gute EDV-Kenntnisse, wünschenswert Erfahrung mit Opera Cloud oder ähnlichen Systemen
• Leidenschaft für den Beruf – Mit Herzlichkeit und Engagement gestaltest du das Gästeerlebnis
• Ein sicheres, professionelles Auftreten – Du schaffst eine einladende Atmosphäre für Gäste und Kollegen
• Liebe zum Detail – Du weißt, dass es die kleinen Dinge sind, die einen großen Unterschied machen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Organisationsgeschick – Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick
• Umsatzorientiertes Denken und Handeln – Du erkennst Potenziale und setzt Maßnahmen zur Umsatzsteigerung um
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein – Du handelst lösungsorientiert und selbstständig

WAS DICH ERWARTET:

• Gastgeber aus Leidenschaft – Du sorgst für eine herzliche Atmosphäre und unvergessliche Aufenthalte
• Souveränes Reklamationsmanagement – Du gehst professionell und lösungsorientiert auf Anliegen ein
• Führung und Motivation des Front Office Teams (7 Mitarbeitende inkl. Reservierung) – Du förderst Teamgeist und koordinierst Abläufe
• Effiziente Schichtplanung und Organisation – Du stellst sicher, dass alle Schichten optimal besetzt sind
• Verantwortung für die Kassenführung – Korrekte Abrechnungen sind für dich selbstverständlich
• Kompetente Bearbeitung von Reservierungen und Buchungen – Freundlich, effizient und serviceorientiert
• Erstellung und Prüfung von Rechnungen – Sorgfältig und transparent
• Tagesabschlüsse und Umsatzbuchungen – Du erkennst Potenziale und setzt Maßnahmen zur Umsatzsteigerung um
• Monatsabschluss für den Empfang – Ein fehlerfreier Abschluss liegt in deiner Verantwortung
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen – Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation
• Schulung und Weiterentwicklung des Teams – Du erkennst Talente und förderst deren Entwicklung

WAS WIR DIR BIETEN:

• Eine verantwortungsvolle Position in einem motivierten, herzlichen Team
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du eigene Ideen einbringen kannst
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung deiner Entwicklung
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einem wertschätzenden Miteinander
• Tarifgehalt + 3% AT Zuschlag
• Jahresprämie bis zu 7% vom Jahresgehalt
• 13. Monatsgehalt
• Urlaubsgeld gemäß tariflichen Regelungen
• betriebliche Altersvorsorge
• Stellung der Arbeitskleidung
• Team Events
• kostenfreie Parkmöglichkeiten in unserer Tiefgarage
• Heartist Card - weltweite Vergünstigungen in allen ACCORHotels und bei vielen weiteren Partnern

Wenn du Gastgeber aus Leidenschaft bist, dein Team inspirieren und Gästen unvergessliche Erlebnisse bereiten möchtest, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Unser Team ist Gastgeber von Herzen - machen Sie mit und begeistern Sie unsere Gäste!

Kontakt

AccorInvest Germany GmbH - Mercure Hotel & Residenz