Fachbereichsleiter Service für die gesamte Unternehmensgruppe (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Zentrale Führungs- und Steuerungsaufgaben

• Strategische Weiterentwicklung des Fachbereichs Service
• Planung, Steuerung und Überwachung von Prozessen und Qualitätsstandards
• Ableitung und Umsetzung der Unternehmens-/Organisationsziele im Fachbereich

Personalführung und Organisationsentwicklung

• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden
• Personaleinsatzplanung, Onboarding
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Förderung von Qualifizierung und Weiterbildung
• Konflikt- und Beschwerdemanagement im Team
• Sicherstellung von Arbeitsschutz, Compliance und internen Richtlinien

Operative Steuerung des Servicebereichs

• Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Frühstücks- und Restaurantbetrieb
• Implementierung und Optimierung von Serviceprozessen und Workflow-Systemen
• Bearbeitung eskalierter Anfragen und Beschwerden
• Einführung neuer Technologien oder digitaler Services
• Hands on Mentalität bei Bedarf

Kommunikation und Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z. B. IT, Personal, Finanzen, Technik)
• Repräsentation des Fachbereichs
• Moderation von Meetings, Workshops und Informationsveranstaltungen

Projekt- und Veränderungsmanagement

• Leitung oder Begleitung von Digitalisierungs- und Organisationsprojekten
• Analyse von Optimierungspotenzialen und Initiierung entsprechender Maßnahmen
• Planung und Umsetzung von Veränderungsprozessen (Change-Management)
• Einführung neuer Tools, Systeme oder Servicekonzepte

Qualitäts- und Beschwerdemanagement

• Aufbau und Pflege eines Qualitätsmanagementsystems
• Evaluation der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Verbesserungen
• Risikomanagement und Steuerung von Audits

• In erster Linie suchen wir Menschen, die bereit sind mit uns neue Wege zu gehen. Wir stehen noch ganz am Anfang möchten unsere eigene Unternehmenskultur aufbauen und neue Standards entwickeln.
• Erste Berufserfahrung ist bei der Anstellung ein absolutes muss, denn auch wir möchten von deinen Kenntnissen und Erfahrungen profitieren.
• Teamfähigkeit ist ein wichtiger Punkt. -Denn nur gemeinsam sind stark.
• Du bringst Leidenschaft für den Job und die Bereitschaft eine stetigen Weiterentwicklung mit? Dann sollten wir uns kennenlernen.

• So wie wir von dir Flexibilität erwarten, darfst du das natürlich auch von uns erwarten - egal worum es geht.
• Auf der Insel Borkum ist Wohnraum immer ein Problem - für uns nicht, und damit auch für dich nicht.
• Vergünstigungen innerhalb der Gruppe (kostenfreie Schwimmbad & Saunanutzung, Family & Friendsraten im Hotel, Nachlass im F&B, kostenfreie Mitgliedschaft bei borkumSPORT
• Du kannst ein vertrauensvolles Miteinander erwarten
• Du kannst von Anfang an dabei sein - bei einer spannenden Reise
• attraktives Vergütungsmodell

Bereit für deine nächste Herausforderung?
Dann komm in unser Team und präge mit uns die Zukunft der Gastfreundschaft. Bewirb dich jetzt und starte deine Reise mit der Borkum Leuchtfeuer Touristik!

Kontakt

Borkum Leuchtfeuer Touristik GmbH