Fachkraft Touristisches Qualitätsmanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als einer der führenden Veranstalter von Erlebnis- und Studienreisen bieten wir unseren anspruchsvollen Gästen seit über 45 Jahren kulturellen und individuellen Zugang zum jeweiligen Gastland. Für die schönsten Tage unserer Kund*innen setzen wir auf Qualität und engagieren uns für einen nachhaltigen Tourismus.

Unser hochgeschätztes Team im Qualitäts-Management steht unseren Kunden mit Rat und Tat bei unerwarteten Herausforderungen während der Reise vertrauensvoll zur Seite.

Fachkraft Touristisches Qualitätsmanagement (m/w/d) WAS DICH ERWARTET

• Eigenverantwortliche Bearbeitung, Betreuung und Abwicklung von Kundenrückmeldungen und Beschwerden
• Bearbeitung anspruchsvoller, komplexer und rechtlich sensibler Beschwerdefälle unter Berücksichtigung des Reiserechts (insb. Pauschalreiserecht)
• Aktive Pflege des Kundenkontakts nach Beschwerden mit dem Ziel der Kundenbindung und der Vermeidung negativer Bewertungen (z. B. Trustpilot, Google)
• Analyse von Beschwerden sowie Identifikation von Ursachen, Trends und Optimierungspotenzialen
• Erstellung von Auswertungen und Berichten zur kontinuierlichen Verbesserung der Service- und Produktqualität
• Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse im Beschwerdemanagement

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Ein kollegiales und freundliches Umfeld mit Duz-Kultur
• Mobiles Arbeiten nach Absprache (hybrid)
• Vergünstigte Teilnahme an unseren Reisen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte für touristische Drittleistungen (z.B. Flug, Hotel, Mietwagen etc.)
• Übergesetzlicher Jahresurlaubsanspruch
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Sonderurlaubstage bei besonderen privaten Ereignissen
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Jobticket
• Jobfahrrad
• Wöchentlich frisches Obst und Gemüse
• Mobile Massage
• Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
• Lounge mit freiem WLAN und roof-top Sonnenterrasse
• Arbeiten, wo andere Urlaub machen: Kiel und sein Umland haben eine Menge zu bieten – nicht nur Wassersportler kommen auf ihre Kosten

WONACH WIR SUCHEN

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise im Tourismussektor oder eine abgeschlossene Ausbildung zum Rechtsanwalt- und Notarfachangestellten?
• Du hast bereits 5–7 Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- oder Kundenservice, idealerweise bei einem Reiseveranstalter?
• Du bringst fundierte Touristikkenntnisse und Kenntnisse des Pauschalreiserechts mit?
• Du hast Erfahrung mit Rückerstattungen, Entschädigungen und Kulanz?
• Es bringt Dir Spaß Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift anzuwenden?
• Bist du sicher im Umgang mit EDV-Systemen?
• Du überzeugst durch hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Diskretion bei sensiblen Kundendaten?
• Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet Dich aus?
• Du bist bereit Dich insbesondere in rechtliche/branchenspezifischen Themen weiterzubilden?

Dann freuen wir uns auf DICH!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintritts­termin.

Wir ermuntern Menschen mit Behinderung sich zu bewerben.

Bei Fragen helfen wir gerne weiter!

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Gebeco GmbH & Co. KG ∙ ∙ Frau Annika Hilbert ∙ Telefon +4943154460

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