First-Level-Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

First-Level-Support (m/w/d)

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AUFGABEN__

• 24/7 Service Desk mit den Kernzeiten Mo-Fr 06-22 Uhr
• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen aus verschiedenen Kanälen (z. B. Telefon, E-Mail, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) unter Anwendung standardisierter Prozesse und unter Nutzung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Ticketsystemen
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets im First-Level-Support unter Einhaltung der festgelegten Prozesse und Service Level Agreements (SLAs), basierend auf den vorgegebenen SOPs
• Unterstützung der IT-Anwender bei Problemen im Hardware- und Softwarebereich
• Überwachung und Nachverfolgung der Tickets sowie effiziente Bearbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den festgelegten SOPs
• Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach vorgegebenen Anweisungen in Systemen wie z. B. Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten

KENNTNISSE

• Technisches Verständnis
• Kommunikatives Geschick
• Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Gute - sehr gute Englischkenntnisse
• Gute Kenntnisse im Office Umfeld

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Kontakt

wu personal GmbH