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Statistiken
ClickCease
Der Anbieter des Webtools analysiert Ihre Browserdaten nach auffälligem Verhalten in Bezug auf Klickbetrug, also die Häufigkeit von Werbeaufrufen einer IP.
Marketing
Google AdSense
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Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Auftraggeber ist ein führender Full-Service-Anbieter im öffentlichen Sektor und betreibt eines der größten und komplexesten IT-Systeme Deutschlands.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietFirst Level Support (m/w/d)
AUFGABEN
Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen (z. B. Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voicebox) gemäß standardisierten Prozessen unter Nutzung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen.
Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs), basierend auf SOPs.
Unterstützung der IT-Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen.
Überwachung und Nachverfolgung der Tickets, Abarbeiten des Arbeitsvorrats gemäß vorgegebenen SOPs.
Passwortzurücksetzungen und Benutzerverwaltung in verschiedenen Systemen (z. B. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) nach Anleitung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten.
KENNTNISSE
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift