First Level Support / IT Helpdesk (all genders) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Du bist der wichtigste Mensch (Single Point of Contact) in der Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk


• Du erhebst Fehleranalyse und führst eine Fehlerbehebung per Remote-Zugriff durch


• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem


• Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten


• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements


• Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank


• ein freundliches und kommunikatives Auftreten

Qualifikation

• Im Idealfall hast Du eine abgeschlossene Berufsausbildung zum „Fachinformatiker Systemintegration (all genders)“ oder hast als Quereinsteiger*In eine hohe IT-Affinität


• Deine Leidenschaft ist es, mit Menschen zu kommunizieren und ihnen zu helfen


• Du magst es, strukturiert zu arbeiten und hast evtl. auch schon Vorkenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen oder hast Interesse daran, dazu zu lernen


• Idealerweise hast du Erfahrung im Bereich Windows- oder Linux-Server sowie Active Directory


• Du sprichst sehr gutes Deutsch- und kannst Dich auf Englisch gut mitteilen

Benefits

• Keine Nachtschichten - geregelte Arbeitszeiten, max. 8 Stunden in Regelschichten zwischen 6 - 20 Uhr im wöchentlichen Wechsel


• Deine Sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit


• Maximale Work-Life-Balance - Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT.


• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten


• Arbeite wo Du willst - Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich


• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 30€


• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management


• Wachstum - gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten


• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit


• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege


• Im Herzen der Stadt – Büro in zentraler Lage, dem besten Ausblick über Rostock und wirklich (!!!) gutem Kaffee

Kontakt

DATAGROUP Inshore Services GmbH Rostock