Front Office Agent (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Für unser wunderbares 4**** Boutiquehotel im historischen Zentrum von Berlin suchen wir ab sofort Unterstützung für unser Empfangsteam. Ein herzlicher Empfang, kompetente Beratung unserer internationalen Gäste in touristischen Fragen - persönlich à la Mercure - und ein kleines, immer freundliches Team sind unsere Markenzeichen.

Unser Team ist Gastgeber von Herzen - machen Sie mit und begeistern Sie unsere Gäste.

Ihre Aufgaben:

• Empfang und Begrüßung unserer Gäste in einer herzlichen und professionellen Weise.
• Check-in und Check-out der Gäste.
• Bearbeitung von Reservierungen, Anfragen und Beschwerden.
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Front Office Bereich.
• Bereitstellung von Informationen über das Hotel und seine Dienstleistungen.
• Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen Abteilungen, um den Gästen einen hervorragenden Service zu bieten.
• Verwaltung von Zahlungstransaktionen und Rechnungsstellung.
• Beachtung und Einhaltung aller Sicherheits-, Qualitäts- und Hygienerichtlinien.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Front Office oder in einer kunden-orientierten Position ist von Vorteil.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und positive Ausstrahlung.
• Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse.
• Teamfähigkeit und Flexibilität.
• Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit Buchungssystemen.
• Engagement für exzellenten Kundenservice.

Leistungen

• eine umfangreiche Einarbeitung
• ein garantiertes 13tes Monatsgehalt
• Jahresprämie bis zu 7% vom Jahresgehalt
• tarifliche Bezahlung + 3% AT Zuschlag
• ab 28 Tage Jahresurlaub & Urlaubsgeld gemäß nach tariflichen Regelungen
• unbefristetes Arbeitsverhältnis bei 38 Stunden-Woche
• BVG Ticket nach bestandener Probezeit
• persönliche Weiterentwicklung durch ein internes und externes Schulungs-Angebot
• Stellung der Arbeitskleidung
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten für Mitarbeiter in unserer Tiefgarage
• Heartist Card - weltweite Vergünstigungen in allen AccorHotels und bei vielen weiteren Partnern

Du suchst nicht nur einen Arbeitsplatz, sondern einen Wohlfühlort und Kollegen, die zur zweiten Familie werden?

Dann komm’ in unser Team im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie und trage dazu bei, dass unsere Gäste einen fantastischen Aufenthalt haben - denn du als Receptionist bist das Herzstück unseres Hotels!

Kontakt

AccorInvest Germany GmbH - Mercure Hotel & Residenz