Front Office Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Aufgaben:

• Du führst die Abteilungen Empfang, Guest Relations sowie die Portier Abteilung
• Du übernimmst die individuelle Betreuung unserer Gäste — insbesondere unserer VIP-Gäste — und kümmerst Dich persönlich um das Reklamationshandling
• Du überprüfst und optimierst die Arbeitsabläufe im gesamten Front Office Bereich und bringst Deine Ideen zur Prozessverbesserung ein
• Du übernimmst die Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Auswahl neuer Mitarbeiter
• Du führst Beurteilungsgespräche mit den Mitarbeitern und Auszubildenden in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung
• Du übernimmst die Schulung und Entwicklung der Mitarbeitern in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung, um erstklassigen Gästeservice zu gewährleisten
• Du übernimmst die Personaleinsatzplanung (Dienst- und Urlaubsplanung)
• Du setzt Maßnahmen zur Verkaufsförderung (wie Upselling) um und kontrollierst deren Wirksamkeit
• Du übernimmst administrative Aufgaben
• Du übernimmst 1x pro Quartal "Manager on Duty" Dienste
• Du führst die Kasse und kontrollierst die Abrechnungen
• Du betreust die Gästezufriedenheitsumfragen und wertest diese aus
• Du führst eigenständig Schichten
• Du führst eine effiziente Kostenüberwachung im Front Office durch und unterstützt bei Budgetthemen
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Serviceleistungen und der Auswertung von Gästefeedbacks mit
• Du stellst die optimale Kommunikation und einen lückenlosen Informationsfluss innerhalb der Abteilung sowie zu angrenzenden Bereichen (z.B. Housekeeping und Reservierung) sicher
• Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeiter mit den Abläufen bei Notfällen wie Brand, Evakuierung oder Bombendrohungen vertraut sind
• Du checkst Individualgäste und Gruppen nach unseren Qualitätsstandards ein und aus
• Du motivierst Dein Team täglich, um die Gästezufriedenheit und Abteilungsergebnisse kontinuierlich zu steigern

Anforderungen:

• Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und ausgeprägter Sozialkompetenz
• Du hast mehrjährige Berufserfahrungen in der Hotellerie sammeln können, vorzugsweise auch als Führungskraft
• Du hast umfassende Kenntnisse in MS-Office und Opera
• Du bist dienstleistungsorientiert sowie teamfähig
• Du beherrschst die deutsche & englische Sprache
• Du bist zuverlässig, flexibel und belastbar
• Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten

Kontakt

DHB Hotel Betriebs GmbH -Hotel Bristol Berlin-