Front Office Mitarbeiter:in (all gender) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Unser 4-Sterne Mercure Hotel liegt unmittelbar auf dem Gelände der Westfalenhallen Dortmund mit seinen Konzert- und Messehallen sowie vis-à-vis des Signal-Iduna-Parks. Wir verfügen über 139 individuell gestaltete, klimatisierte Standard-, Superior- und Privilege-Zimmer sowie über 17 Bankett- und Seminarräume und Kongresshallen mit Kapazitäten für 10-10.000 Personen im direkt angeschlossenen Kongresszentrum Dortmund.

Inhaltlich geht es um:

• Koordination und Sicherstellung eines professionellen Ablaufes an der Hotelrezeption, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Rechnungserstellung
• Empfang, sowie individuelle, professionelle Betreuung unserer nationalen und internationalen Besucher:innen
• Check-in / Check-out
• Reservierungsannahme und –Bearbeitung
• Führen der Empfangskasse
• Professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Organisatorische und administrative Aufgaben im Front- und Backoffice
• Kommunikation, Koordination und Informationsaustausch mit allen Unternehmensbereichen

Das bringst Du mit:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach (mehrjährige Berufserfahrung an der Rezeption wünschenswert)
• Perfekte Deutschkenntnisse
• Gute Kenntnisse der englischen Sprache
• Flexibilität und gastorientiertes Handeln mit hoher Einsatzbereitschaft
• Gute PC-Kenntnisse
• Idealerweise Kenntnisse in Opera + Resaweb
• Gepflegtes Äußeres und ein exzellentes Auftreten
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Qualitätsbewusstsein

Die Anstellung erfolgt nach den Bestimmungen des Entgelttarifvertrages für das Hotel- und Gaststättengewerbe des Landes NRW. Die Stelle ist unbefristet und ab sofort zu besetzen.

Die Ausschreibungsfrist endet am 24.04.2026

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Kontakt

Kongress Dortmund GmbH