Guest Relation Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir leben Hotellerie mit Leidenschaft und Begeisterung. Als Wohlfühlexplorer schaffst Du mit uns einen Ort der Leichtigkeit und Entspannung – und sorgst dafür, dass unsere Gäste sich rundum wohlfühlen.

Unser exklusives 5-Sterne-Hotel im Herzen Berlins, direkt am Gendarmenmarkt, ist Treffpunkt für internationale Geschäftsreisende, Kulturbegeisterte und anspruchsvolle Individualgäste. Höchste Servicequalität, persönliche Gastfreundschaft und ein stilvolles Ambiente prägen unsere Philosophie. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene und charismatische Persönlichkeit als Guest Relation Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Persönliche Begrüßung, individuelle Betreuung und Verabschiedung unserer internationalen Gäste.
• Ansprechpartner für VIPs, Stammgäste und besondere Gästewünsche – inklusive Organisation maßgeschneiderter Services.
• Sicherstellung eines exzellenten Aufenthalts durch proaktive Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen (Front Office, F&B, Housekeeping, Concierge, Events).
• Professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement mit diplomatischem Geschick.
• Entwicklung und Umsetzung von Gästebindungsprogrammen, Pflege von Gästeprofilen und Unterstützung des CRM-Systems.
• Vertretung des Hotels als „Gesicht zum Gast“ bei besonderen Anlässen, Events und Führungen.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder Studium im Bereich Hospitality Management.
• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise in den Bereichen Guest Relations oder im Concierge Service.
• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit VIPs, internationalen Gästen und Individualreisenden.
• Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit souveränem, gepflegtem Auftreten und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen (z. B. Französisch, Spanisch, Italienisch, Türkisch) wären von Vorteil.
• Hohe Belastbarkeit, Organisationstalent und ein Auge fürs Detail.
• Sehr gute Kenntnisse von Berlin als Destination (Kultur, Gastronomie, Lifestyle) sind wünschenswert.

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition in einem renommierten 5-Sterne-Hotel in Toplage Berlins.
• Überdurchschnittliche Vergütung sowie attraktive Benefits innerhalb der Hotelgruppe.
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Kostenfreie Personalverpflegung in unserer hauseigenen Kantine.
• €25,00 Netto BVG- Abo Zuschuss monatlich.
• Steigerung des Jahresurlaubs nach Betriebszugehörigkeit bis auf 30 Tage, beginnend mit 27 Tagen.
• PLUXEE-Benefit-Pass als Geburtstagsgeschenk.
• Viele Benefits und Einkaufsrabatte z.B. bei SENNHEISER, Expedia, CINEMAXX und vielen mehr.
• Ab €500,00 Brutto Bonus für angeworbene Mitarbeiter, je nach Qualifikation.
• Profitiere von unserer Kooperation mit PERSONIGHTS.de.
• Eine langfristige Perspektive mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen.
• Ein Arbeitsplatz in zentraler Lage, direkt am Gendarmenmarkt.
• Individuelle Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten in der Luxushotellerie.
• Arbeiten in einem internationalen Team mit einem klaren Fokus auf Exzellenz.

Kontakt

Werde Teil unseres Hauses und präge die Servicekultur am Gendarmenmarkt aktiv mit.

Bitte sende Deine vollständigen Unterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin über den Online Bewerbungsbutton.

Kontakt

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