Head of Client Onboarding (m/w/d)

Stellenbeschreibung

WAS DICH ERWARTET

In dieser Rolle übernimmst du strategische Verantwortung für die Planung und Umsetzung von Onboarding- und Implementierungsprojekten und leitest ein dynamisches Team. Du bist die treibende Kraft, um Prozesse zu optimieren, individuelle Kundenanforderungen umzusetzen und den Erfolg unserer Projekte sicherzustellen.

• Strategische Leitung: Verantwortung für die Planung, Durchführung und Optimierung des Onboarding- und Implementierungsprojekte für unsere B2B-Kunden.
• Teamführung: Führung und Entwicklung des Client-Onboarding-Teams, inklusive Ressourcenplanung, Coaching und Performance-Management.
• Projektmanagement: Steuerung und Überwachung mehrerer paralleler Kundenprojekte unter Einhaltung von Zeitplänen, Budgets und Qualitätsstandards.
• Kundenkommunikation: Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um ihre Anforderungen zu verstehen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und als zentrale Ansprechperson zu fungieren.
• Technische Expertise: Koordination mit internen technischen Teams (z.B. Produkt, Entwicklung), um sicherzustellen, dass kundenspezifische Anforderungen effizient umgesetzt werden.
• Prozessoptimierung: Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Implementierungsprozesse zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Branchenspezifische Beratung: Nutzung deines Versicherungswissens, um Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Software zu unterstützen.

WAS DU MITBRINGST

• **Berufserfahrung:
  • Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung, davon 5 Jahre in den Bereichen Projektmanagement, Kundenimplementierung oder Client Success, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen.
  • Erfahrung in der Versicherungsbranche (z.B. Produkte, Prozesse, Marktstrukturen) ist ein großes Plus.
• **Führungskompetenz: 3-5 Jahre Erfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung von Teams, idealerweise in einer dynamischen, technologiegetriebenen Umgebung.
• **Technisches Know-how:
  • Verständnis von Software-Implementierungsprozessen und Schnittstellen (z.B. APIs, Datenmigration).
  • Grundkenntnisse in Tools wie CRM-Systemen, Jira oder ähnlichen Projektmanagement-Tools.
• **Projektmanagement-Skills:
  • Nachweisliche Fähigkeit, komplexe Projekte zu steuern und abzuschließen.
  • Zertifikate wie PMP, PRINCE2 oder vergleichbar sind von Vorteil.
• **Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte Fähigkeit, technische und nicht-technische Stakeholder gleichermaßen zu überzeugen und zu koordinieren.
• **Analytisches Denken: Lösungsorientierte Herangehensweise und ein Auge für Details bei der Optimierung von Prozessen.
• **Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

WAS WIR BIETEN

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung sowie einen persönlichen Entwicklungsplan und Weiterbildungsbudget
• Du bist Teil eines dynamischen, internationalen und leidenschaftlichen Teams mit hoher Fachkompetenz - Teamgeist und Zusammenhalt sind für uns super wichtig
• Ein hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, von zu Hause, im Ausland oder in unserem Office zu arbeiten
• Regelmäßige Teamevents in Berlin oder off-site in der Natur und in wärmeren Ländern
• Eine attraktive Vergütung sowie die Hardware, die du brauchst, um deine Ideen und Aufgaben bestmöglich umzusetzen
• Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Betriebliche Altersversorgung
• VSOP für unsere Mitarbeitenden

WAS KOMMT ALS NÄCHSTES?

Wir sind gespannt auf deine Bewerbung! Bitte schicke uns deinen Lebenslauf und, anstelle eines Anschreibens, deine Antworten auf diese Fragen:

1. Warum möchtest du diese Führungsrolle übernehmen?
2. Welche Werte sind dir in der Führung eines Teams besonders wichtig?
3. Wie misst du den Erfolg deines Teams und wie kommunizierst du Erfolge an das Team und das Management?
4. Gibt es einen Ratschlag oder ein Learning, der/das dir in herausfordernden Situationen immer wieder hilft?

Wir prüfen im Anschluss deine Bewerbung und melden uns bei dir mit einer Einladung zum persönlichen Gespräch, wenn wir ein gutes Match mit den Anforderungen an die Position sehen.
Wir schätzen dein Interesse an EMIL und deine Zeit, die du investiert hast, um diese Bewerbung zu senden, sehr.

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