Head of Customer Success (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Hey! Schön, dass du auf unserer Ausschreibung gelandet bist!

Wir sind smava – der Online-Kreditvergleich. Wir machen Kredite transparent, fair und günstig. Mit über 300.000 zufriedenen Kund*innen sind wir eines der größten FinTechs in Deutschland. Werde jetzt Teil unserer Vision, die digitale Zukunft des Kreditmarktes zu gestalten.

Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir dich ab sofort als:

Als Head of Customer Success (w/m/d) bei smava übernimmst du eine Schlüsselrolle im Sales Operations Team und bist für die disziplinarische und fachliche Führung des gesamten Kundensupport-Teams verantwortlich. Deinem direkten Berichtsweg unterliegen vier Teamleiter*innen, was insgesamt etwa 40 Mitarbeiter*innen im Kundensupport entspricht. Du leitest vier kundenorientierte Teams mit unterschiedlicher Ausrichtung und bist für die strategische Weiterentwicklung verantwortlich, um eine Steigerung der Effizienz und Skalierbarkeit sicherzustellen. Zu deinen Aufgaben gehören Personalthemen wie Rekrutierung, Coaching und Implementierung von performance-basierten Verbesserungen. Du arbeitest eng mit anderen Sales Operations Departments, sowie Legal- und Produkt-Teams zusammen und agierst als Department übergreifender Stakeholder. Dabei stehen Prozessautomatisierungen und Implementierungen von Multi-Channel-Lösungen im Vordergrund. Dein Fokus liegt auf dem reibungslosen Ablauf unserer Standardprozesse sowie der Erarbeitung neuer, effizienter und effektiver Wege im Bereich Customer Operation.

Deine Rolle bei uns:

• Du arbeitest und steuerst deine Teams KPI basiert
• Du bist die Schnittstelle zu anderen Abteilungen (z.B. Produkt, Legal)
• Zusammen mit deinem Vorgesetzten (VP), bist du für die Priorisierung von Aufgaben, sowie für die Einhaltung der Ziele und deren Umsetzung verantwortlich
• Du leitest bereichsübergreifende Meetings und arbeitest an crossfunktionalen Projekten
• Du bist fachliche/r und disziplinarische*r Vorgesetzte*r
• Du führst regelmäßige Feedbackgespräche mit deinen Mitarbeiter*innen
• Du berichtest direkt an den VP of Sales Operations
• Du erstellst regelmäßig Präsentationen und Analysen

Das bringst du mit:

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von operativen Teams mit Kundenkontakt
• Du verfügst über Erfahrung in einem dynamischen Startup-Umfeld
• Du verfügst über strategisches Verständnis und triffst KPI basierte Entscheidungen
• Du bist praxisorientiert, ein empathischer Leader und begeisterst dich dafür, Dinge voranzutreiben
• Du hast ausgeprägte Erfahrungen im Projekt - und Prozessmanagement
• Unternehmerisches und pro-aktives Mindset sind für dich selbstverständlich
• Du verfügst über eine analytische Denkweise, eine schnelle Auffassungsgabe und gehst Probleme aktiv und lösungsorientiert an
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse
• Nice to have: Abgeschlossenes Studium und Erfahrungen im E-Commerce, bzw. im Fintech

• Interne Karriereprogramme, Weiterbildungsmöglichkeiten und Coaching Angebote unterstützen dich bei deiner beruflichen Entwicklung
• Ein modern ausgestattetes Büro inklusive Dachterrasse, Lounge und regelmäßige Events, um unsere Erfolge gemeinsam zu feiern
• Work-Life-Balance: Bei uns kannst du bis zu drei Tage im Home Office arbeiten
• Mit Uber Eats bekommst du dein Mittagessen direkt ins Büro geliefert und sparst gleichzeitig durch die Bezuschussung von smava
• Für deine Erholung gibt es 30 Tage Urlaub. Eltern profitieren von 10-Kind Krank Tagen zusätzlich zum gesetzlichen Anspruch
• Für deine körperliche und mentale Gesundheit gibt es Kooperationen mit Sportanbietern sowie Sportangebote in unserem Office
• Wir bezuschussen dein Ticket für den ÖPNV in Berlin damit du umweltbewusst unterwegs bist
• Wir setzen uns für ein diverses und inklusives Umfeld ein. Gemeinsam als ein Team aus über 50 Nationen mit unseren verschiedenen Fähigkeiten, Ideen und Erfahrungen arbeiten wir aktiv daran, Vielfalt im Unternehmen zu repräsentieren

Worauf wartest du noch?

Du findest uns super und bewirbst dich deswegen jetztin nur 2 Minuten!

Bei Fragen erreichst du mich und dein Talent Acquisition Team jederzeit unter 030 – 617 48 00 52.

Bewerbungen werden ausschließlich über das Bewerbungsformular angenommen.

Ich freue mich auf deine Bewerbung :-)

Fatin Hamedani

Bei smava stehen wir für Vielfalt und schaffen ein Umfeld, das eine Vielzahl von Perspektiven, Fähigkeiten und Backgrounds repräsentiert. Wir setzen uns für gleiche Beschäftigungs- und Entwicklungschancen ein, unabhängig vom Geschlecht oder der Geschlechtsidentität, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Beeinträchtigung, Kultur oder Herkunftsland.

Kontakt

Smava GmbH