Head of Customer Success Management (gn) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Das bieten wir dir bei voiio:

• Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur
• Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet
• 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung
• Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über Fitnesskurse bishin zu psychologischer Unterstützung
• Schönes Büro in Berlin (Checkpoint Charlie)
• Regelmäßige Strategietage, unvergessliche Teamevents mit dem besten Team der Welt und vieles mehr

Deine Rolle bei voiio:

Als Head of Customer Success Management spielst du eine Schlüsselrolle bei voiio und priorisierst Kundenzufriedenheit, Loyalität und Bindung. Du bist dafür verantwortlich, Strategien, Prozesse und Initiativen zu leiten, welche die Kundenzufriedenheit stärken und das Team systematisch weiterentwickeln.

Das macht deine Position so einzigartig:

• Optimierung und Etablierung von neuen Strukturen und Prozessen im Customer Success Management sowie Weiterentwicklung der KPIs
• Konzeption und Durchführung von Kampagnen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Ständige Weiterentwicklung unserer CRM-Strategie und effektive Umsetzung im Tagesgeschäft
• Planung und Leitung strategischer Projekte zur Steigerung der Kundenerfolge
• Stärkung des Kundenstamms basierend auf Performance Metrics
• Führen von Verhandlungen auf Entscheiderlevel
• Führung und Weiterentwicklung des aktuell 3-köpfigen Customer Success Management Teams, um die Kundenbetreuung auf das nächste Level zu heben
• CRM Management

Das zeichnet dich aus:

• Nachweisliche Erfahrung im Scale-Up-Umfeld (100+ Mitarbeitende) im Bereich Customer Success Management/Key Account Management
• Erfahrung im Bereich B2B SaaS oder einem Produktbereich, der voiio nahesteht - idealerweise aus dem HR Tech Space
• Erfahrung in der Weiterentwicklung von KPI-Systemen und in der Verhandlung und Entwicklung komplexer B2B-Produkte
• Eine starke analytische Denkweise und hervorragende Projektmanagementfähigkeiten
• Erfahrung im Führen eines kleinen Teams
• Seniorität im Auftreten sowie die Fähigkeit, auf Entscheidungsebene zu verhandeln und Beziehungen zu pflegen
• Eine hohe technische Affinität
• Verhandlungs- und Verkaufsskills sind ein Plus
• Fließendes Deutsch auf C2-Niveau ist ein Must-Have

Kontakt

Klingt spannend?

Dann freuen sich Björn und Barbara auf deine Bewerbung.

Schick uns gerne deinen CV und nenne uns in deiner Bewerbung auch dein frühestmögliches Einstiegsdatum sowie deine Gehaltsvorstellungen.

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen.

Bei uns zählt die fachliche Qualifikation, das Talent und die Persönlichkeit, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Geschlechtsidentität, Hautfarbe, Alter, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen, die die Vielfalt unseres Teams kontinuierlich bereichern und einen Perspektivwechsel fördern und verstärken. Bewerbungen von strukturell diskriminierten Menschen sind deshalb ausdrücklich erwünscht und werden besonders berücksichtigt.

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